服務不僅是銀行軟實力的體現，更是銀行生存發(fā)展的生命線。今年以來，淮安盱眙支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷在高效化、智能化和適老化服務上下功夫，不斷提升服務質效，文明優(yōu)質服務獲得了廣大客戶的一致贊譽，有效促進了支行各項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。
高效服務，實現“一窗受理一窗結”。該行充分利用晨會、夕會、班后時間及培訓系統(tǒng)和工銀研修中心系統(tǒng)，進一步加大對員工業(yè)務技能、新業(yè)務知識和服務禮儀等培訓，增強員工的內涵素質和服務技能，全面提升臨柜人員整體素質和業(yè)務水平。并進一步落實好“首問負責制”、“限時辦結制”、“投訴追究制”，推行一項業(yè)務綜合受理，一窗辦結暖心服務，真正實現了提質增效，為客戶提供了更加優(yōu)質便捷高效的服務體驗。
智能服務，實現“線上線下一網通”。近年來，該行按照“業(yè)務辦理自助化、服務流程人性化、金融服務專業(yè)化”的智能化運營新模式，對各營業(yè)網點進行了智能化改造，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據，只需在智能設備上就能辦理諸如“個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉賬匯款、信用卡服務”等絕大多數非現金業(yè)務，大大縮減了客戶業(yè)務辦理的等待時間。同時通過網上銀行、手機銀行等線上渠道，足不出戶線上辦理開戶、轉賬、還款、投資、理財、繳費等多項金融服務，并運用數字化轉型成果，通過各類普惠金融線上服務平臺，大力推廣“e抵快貸”“e抵稅貸”等線上產品，多途徑對接客戶金融需求，為客戶營造了全過程、全方位、全時段的業(yè)務辦理環(huán)境。
適老服務，實現“關愛維權一體化”。該行以“工銀愛相伴”為主題，打造“適老化”金融服務營業(yè)網點，從細節(jié)入手，在各營業(yè)網點等候區(qū)設置愛心專座、配備老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設備。大堂人員主動耐心引導老年人辦理業(yè)務，主動協(xié)助指導老年客戶學習線上支付操作，輔助老年人使用自助機具辦理業(yè)務，幫助老年客戶了解學習存款保險、快捷支付，以及如何做好防范電信詐騙等金融知識。通過發(fā)放宣傳折頁、展板展覽、現場答疑等方式，向老年客戶講解出租出借銀行卡、刷單洗錢等違法行為的危害性，切實提高老年人防騙反騙意識，切實增強老年群體金融風險防范能力。
服務無止境，滿意無終點。淮安盱眙支行將進一步加強員工優(yōu)質服務學習，規(guī)范服務禮儀，創(chuàng)新服務模式，提升服務品質，努力實現“群眾滿意銀行”奮斗目標。
