為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》及《淮安分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)實(shí)施細(xì)則》文件精神，近年來(lái)，淮安盱眙支行在提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備適老化功能，多舉措推進(jìn)“適老化”貼心服務(wù)，以老年客戶群體金融服務(wù)獲得感和幸福感的提高打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群服務(wù)品牌。
豐富老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行近年來(lái)不斷升級(jí)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，設(shè)立“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”“老年人綠色通道”，印制老年客戶大字版宣教單頁(yè)，設(shè)置無(wú)障礙通道，配備愛(ài)老護(hù)老輪椅、老花鏡、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、雨傘等適老配套設(shè)備，擺放防滑墊，張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，為老年客戶提供專(zhuān)屬特色服務(wù)，便利化服務(wù)增強(qiáng)了老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。從進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問(wèn)候，到大廳內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，安排專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)行全程服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工細(xì)致地引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的老年人通過(guò)使用自助渠道、體驗(yàn)手機(jī)銀行，為老年人提供“手把手”“一對(duì)一”“面對(duì)面”的服務(wù)，提升老年客戶智能設(shè)備的使用體驗(yàn)感，幫助老年人融入智慧銀行。
針對(duì)特殊群體上門(mén)服務(wù)。針對(duì)因高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理或無(wú)法在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的“特殊客戶群體”，該行以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”為原則，在保障業(yè)務(wù)合規(guī)性的前提下，主動(dòng)延伸柜臺(tái)服務(wù)，推出上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)“適老化”金融服務(wù)措施，為特殊群體客戶提供上門(mén)查詢核實(shí)服務(wù)，使特殊群體客戶不出家門(mén)便能通過(guò)代理人正常辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供了極大方便，為特殊客戶打造了一個(gè)無(wú)障礙的空間，讓特殊群體享受到工行的普惠金融服務(wù)，得到客戶的高度評(píng)價(jià)，工行的社會(huì)形象及美譽(yù)度不斷提升。
維護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全。雖然現(xiàn)階段金融科技的發(fā)展為廣大客戶提供了便利，但也給老年客戶帶來(lái)了一些困難和風(fēng)險(xiǎn)。該行針對(duì)老年人防范電信詐騙和應(yīng)對(duì)非法金融集資的能力較弱，容易陷入不法分子的圈套而造成財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)狀，一方面開(kāi)展廳堂防范詐騙教育，向每一位老人客戶發(fā)放《老年人智能金融服務(wù)手冊(cè)》,教老年人手機(jī)銀行上常用的小技巧,指導(dǎo)老年人如何使用手機(jī)銀行及工行各類(lèi)常用的手機(jī)APP，還就老年人需要關(guān)注的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、維護(hù)個(gè)人信息安全、違法違規(guī)借貸等領(lǐng)域的重點(diǎn)問(wèn)題逐一講解,幫助老年人認(rèn)識(shí)金融詐騙伎倆。另一方面該行不斷擴(kuò)大“老年金融服務(wù)中心”的服務(wù)半徑，積極走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)街道開(kāi)展金融知識(shí)普及防詐騙宣傳工作，現(xiàn)場(chǎng)分析案例和提出應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)微信群向老年客戶推送相關(guān)知識(shí)和案例，用通俗易懂抖音視頻等形式進(jìn)行宣傳，幫助老年客戶提高警惕，增強(qiáng)辨別非法手段的能力，牢牢守住老年人的“錢(qián)袋子”。
“天意憐幽草，人間重晚情”。下一步，淮安盱眙支行將進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，充分考慮廣大老年客戶需求的多樣性，在服務(wù)上提升質(zhì)量，為老年客戶提供更加精準(zhǔn)、更加便捷的服務(wù)，用心用情用力打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群服務(wù)品牌。
