建行阜陽市分行客戶服務(wù)無小事，熱心相待暖人心

   “你們快給我看看，我的一萬塊錢怎么沒有了？”近日，一位老人坐在建行阜陽太和鏡湖支行的營業(yè)大廳里，手持對賬簿，渾身顫抖的說道。聽到老人的疑問，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即來到老人身邊，把老婆婆攙扶至柜臺坐下后，仔細(xì)的翻閱著老人的對賬簿。

   “老婆婆，您的對賬薄上顯示7月7日已經(jīng)取走了1萬元。”“不可能！我最近三個月都沒來銀行辦理過業(yè)務(wù)，這錢不可能是我取走的，一定是你們搞錯了，是不是你們內(nèi)部員工取走的，欺負(fù)我年紀(jì)大了、老糊涂了？” 聽到錢已經(jīng)被取走后，老婆婆情緒再次激動起來，并憤怒的將眼鏡與對賬簿狠狠地摔在了地上。

   該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解事情原委后，立即安排人員調(diào)取監(jiān)控錄像與業(yè)務(wù)憑證，并端來一杯熱水盡力安撫老人情緒。

   “真是給你們添麻煩了，我這個糊涂的老婆子記性不好，誤會了你們，你們別見怪呀，真是太謝謝你們了。”老人在觀看錄像與當(dāng)日的取款憑證后，逐漸回憶起當(dāng)天取錢的場景，并對工作人員的誤解表達(dá)了歉意。

   這樣的工作小插曲僅是建行阜陽市分行服務(wù)客戶的一個縮影，“老吾老及人之老”，面對老年客戶群體的金融需求特點(diǎn)，該行將持續(xù)提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，以更加暖心的行動，努力打造老年人身邊的“貼心銀行”。