郵儲(chǔ)銀行上饒婺源縣支行有效提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平

   為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平，并以此為契機(jī)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)大幅度提升，今年以來(lái)，郵儲(chǔ)婺源縣支行多措并舉為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。

   有效提升廳堂服務(wù)

   為切實(shí)做好廳堂服務(wù)，該支行從網(wǎng)點(diǎn)的人員、軟硬件設(shè)施以及設(shè)備等方面著手，不斷進(jìn)行整合，有效提升廳堂服務(wù)。該支行一方面建立網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員補(bǔ)位機(jī)制，在每月中旬退休金領(lǐng)取高峰時(shí)段安排2名以上大堂經(jīng)理，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間始終有人員服務(wù)每位客戶(hù)，有專(zhuān)人服務(wù)老年客戶(hù)；另一方面設(shè)置老年人綠色通道、無(wú)障礙通道，疫情期間專(zhuān)人主動(dòng)輔助老年客戶(hù)查驗(yàn)“健康碼”，并免費(fèi)提供口罩，還設(shè)置了“愛(ài)心座椅”，為老年客戶(hù)提供老花鏡、放大鏡等多種便民服務(wù)用品。據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行客服熱線目前已設(shè)立尊長(zhǎng)客服專(zhuān)線，年滿(mǎn)60周歲以上老人可以一鍵接入人工客服，同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行APP也已上線適老化功能，在客戶(hù)需要時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員將為老年客戶(hù)耐心介紹。

   不斷優(yōu)化服務(wù)模式

   針對(duì)柜面服務(wù)，該支行在網(wǎng)點(diǎn)窗口設(shè)置“愛(ài)心窗口”，大堂經(jīng)理全程耐心引導(dǎo)老人入座、輸密碼、簽字，柜面人員耐心告知老年客戶(hù)收費(fèi)項(xiàng)目、所需資料清單，積極提供備忘條、主動(dòng)聯(lián)系親屬等多種形式的愛(ài)心輔助。與此同時(shí)，該支行還不斷優(yōu)化服務(wù)模式，面對(duì)高齡、癱瘓?jiān)诖怖先瞬槐愠鲩T(mén)的特殊情況，做好上門(mén)延伸服務(wù)，把銀行服務(wù)送到客戶(hù)家中，同時(shí)，還積極做好老年客戶(hù)教育宣傳和培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、國(guó)債知識(shí)宣傳和智能手機(jī)使用、手機(jī)銀行理財(cái)培訓(xùn)，提升老年客戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)及智能手機(jī)用機(jī)技巧。