建行長沙河西支行“深挖客戶，磨杵成針”

  我行通過進(jìn)一步KYC，判斷客戶是潛力私行客戶，于是向支行私行中心尋求專業(yè)建議。私行中心結(jié)合當(dāng)前市場環(huán)境和客戶風(fēng)險偏好，建議先從大額存單入手，慢慢滲透到其他產(chǎn)品。

  我行營銷主管和客戶經(jīng)理再次拜訪客戶，就目前的經(jīng)濟(jì)形勢和將來利率變化跟客戶做了一次深入的分析，并適時向客戶推薦了私行定制大額存單�？蛻魧ξ倚蟹�務(wù)非常認(rèn)可，表示他行資金到期后將逐步轉(zhuǎn)入我行，擬在我行申請私行卡。

  客戶之所以會用實際行動來回應(yīng)我們，是因為客戶在這個事例中最大程度的感覺到了被尊重和重視�？蛻艚�(jīng)理不僅通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)了客戶的喜好，更是通過敏銳的嗅覺捕捉到客戶的隱藏需求。在整個維護(hù)服務(wù)的過程中，客戶感受到了我們的用心和細(xì)心，而這些恰恰都讓客戶感到自己很受重視。我行也將持續(xù)做好跟蹤服務(wù)，提升客戶的滿意度和綜合貢獻(xiàn)度。