工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室特事特辦溫暖人心

   近日，工行鎮(zhèn)江句容支行的大廳內迎來一位行色匆匆的年輕女孩，一進門就向大堂經(jīng)理詢問關于社�？ㄑa辦問題。大堂經(jīng)理詳細溝通后得知，該女孩是在為自己爺爺?shù)纳绫？ㄑa辦而煩惱，由于女孩的爺爺年事已高，且生病在家行動不便，無法前往銀行辦理業(yè)務，老人在家也十分著急，不知如何是好。大堂經(jīng)理立即向現(xiàn)場管理及網(wǎng)點負責人作出了匯報，網(wǎng)點負責人得知此消息后，馬上啟用了特事特辦服務流程，安排兩位工作人員隨女孩上門核實辦理。工作人員一進門就看見老人家坐在輪椅上，行動十分吃力，經(jīng)過與老人家的溝通后也詳細了解了真實意愿，在按照相關制度的規(guī)定下高效的為老人家辦好了證明后，前往網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)，順利的為客戶解決問題。老人家非常開心，連聲稱贊工行服務好：“這么熱的天，你們還特意為我跑一趟，幫助我解決問題，謝謝你們！”