服務(wù)體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行的經(jīng)營載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。工行長治黎城支行全力打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)實施了服務(wù)精細化管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造優(yōu)質(zhì)化網(wǎng)點。
加強團隊建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量。我行每日利用晨會組織員工溫習(xí)“服務(wù)七步法”，確保每位臨柜人員熟練掌握；大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，在晨會分享同行服務(wù)案例，網(wǎng)點全員探討、分享，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)和監(jiān)督等形式牢固樹立員工正確的服務(wù)意識和觀念，提升團隊的默契和總體建設(shè)；從員工的文明用語、儀表著裝等也進行了重點強化，從內(nèi)到外，以員工的高素質(zhì)打造高品質(zhì)服務(wù)。
細化服務(wù)環(huán)節(jié)工作，通過學(xué)習(xí)各類員工服務(wù)案例及投訴事件，結(jié)合支行服務(wù)分析會查找自身與服務(wù)優(yōu)秀典型存在的差距，取長補短，打造有溫度的服務(wù)，讓到店客戶都能體驗到支行暖心的服務(wù)。尤其是針對老年人這一特殊群體，處理業(yè)務(wù)時會更加細致，讓到店的特殊客戶都能體驗到支行暖心的服務(wù)。充實廳堂服務(wù)力量。將個人與對公客戶經(jīng)理合理調(diào)配，加強廳堂的服務(wù)力量，支行按照業(yè)務(wù)閑忙時段，合理調(diào)配人員，業(yè)務(wù)及客流高峰時段，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的客戶需要靈活掌握，適當(dāng)補充廳堂崗位，以緩解廳堂壓力。
充分利用設(shè)備，簡化柜面服務(wù)流程。該行充分利用現(xiàn)有的智能柜員機、ATM存取款機等自助設(shè)備，實施智慧化營業(yè)模式。實行特殊業(yè)務(wù)預(yù)約辦理制度，對于智能機無法滿足的的大額取現(xiàn)、對公開戶等特殊業(yè)務(wù)，主動分流至人工柜臺辦理，打造實時響應(yīng)服務(wù)模式。
經(jīng)過一系列的優(yōu)化，該行的服務(wù)水平進一步得到提升。接下來，該行將持續(xù)強化內(nèi)部網(wǎng)點建設(shè)，不斷提高網(wǎng)點綜合服務(wù)競爭力，為市民打造優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
