工行溫州永嘉支行堅持金融為民打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)金名片

 

    思想重視，提高覺悟。在思想意識方面，該行全體員工時刻謹記全心全意為客戶服務(wù)的宗旨與理念，始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)卓越的金融服務(wù)。在客戶提出自身困難時，他們能夠急客戶之所急，不推諉不敷衍，時刻保持為客戶服務(wù)的清醒意識，滿足客戶的個性化需求，為客戶提供人性化服務(wù)。優(yōu)化配置，服務(wù)便民。網(wǎng)點配置齊全，為客戶配備愛心座椅、輪椅、飲水機、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘架、寵物籠等便民物品，供客戶無償使用。同時，充分利用網(wǎng)點空間，打造休閑區(qū)，備好茶水飲料，為客戶提供小憩場所。另外，充分利用休閑區(qū)，不定期舉辦保險沙龍等活動，吸引優(yōu)質(zhì)客戶資源。

 

    溫暖服務(wù)，特事特辦。設(shè)置愛心窗口、軍人和退役軍人優(yōu)先窗口等，為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道。對于行動不便無法前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體，該行貫徹落實特事特辦政策，主動上門核實，為客戶解決難題。樹立口碑，獲客活客。在網(wǎng)點形象方面，該行在當?shù)貥淞⒘肆己玫目诒�，具備一流的品牌影響力。尤其在該網(wǎng)點為這些特殊客戶提供服務(wù)、解決難題時，通過客戶的口口相傳，該網(wǎng)點形象得到了進一步的提升。借助該行理財經(jīng)理——中國金融工會全國委員會副主席（兼職）林小群活動日，“小群志愿者隊”積極組織志愿服務(wù)活動，認真發(fā)揚志愿者服務(wù)精神，將學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，進一步提升工商銀行的品牌形象。