近日，珠海建行碧濤支行工作人員憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)賦能科技，鎖定涉案嫌疑人，沉著應(yīng)對(duì)處理，成功協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲涉案嫌疑人。
“我的手機(jī)不見了，我剛剛是從你們銀行出去的，一掏口袋就不見了，可否幫我找找！”
“好的，這位客戶，我馬上幫您找找，不行的話我?guī)湍{(diào)監(jiān)控！”
中午時(shí)分12：20左右，一名中年男客戶急匆匆跑進(jìn)珠海建行碧濤支行，值班經(jīng)理李經(jīng)理馬上在大堂各處尋找著，但最終都沒有尋獲，立馬進(jìn)入錄像間查監(jiān)控視頻，通過多個(gè)監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)失主的手機(jī)被另一正等候辦理業(yè)務(wù)的男子拿走了，而且該名男子并沒有辦理任何業(yè)務(wù)即離開網(wǎng)點(diǎn)，因此并未獲取到該男子的相關(guān)信息。
李經(jīng)理一邊建議失主報(bào)警處理，另一邊通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)“防盜”應(yīng)急方案，不到十分鐘警察趕到珠海建行碧濤支行。期間，李經(jīng)理再重新翻閱監(jiān)控，其中監(jiān)控一鏡頭發(fā)現(xiàn)該嫌疑人在進(jìn)入銀行時(shí)掃取入場(chǎng)打卡碼，李經(jīng)理立馬在“粵省事”小程序內(nèi)對(duì)應(yīng)大概時(shí)間段的打卡記錄。然后再通過監(jiān)控另一鏡頭捕抓該嫌疑人的臉，但嫌疑人一直戴著口罩，只有半張臉，最后警察通過其辦公手機(jī)的人臉識(shí)別軟件，立馬匹配到該嫌疑人姓名和身份證號(hào)，李經(jīng)理馬上通過建行系統(tǒng)查詢到該嫌疑人預(yù)留的電話號(hào)。當(dāng)警察電話聯(lián)系該嫌疑人時(shí)，但該嫌疑人不但不予承認(rèn)，還要求出示證據(jù)，好在李經(jīng)理早有準(zhǔn)備，用手機(jī)將一監(jiān)控鏡頭拍到嫌疑人偷走手機(jī)的短視頻給警察看，實(shí)證俱獲逮現(xiàn)形，警察們即與失主開警車前去抓拿。
事后失主與警察致電告知珠海建行碧濤支行已成功抓拿小偷，并對(duì)該行迅速啟動(dòng)“防盜”應(yīng)急協(xié)助抓拿成功表示贊揚(yáng)和感謝！
溫暖是相互的，人與人之間的相處需要相互的諒解與尊重。在我們?yōu)榭蛻籼峁嘏耐瑫r(shí)，客戶也以真誠(chéng)的態(tài)度回饋著我們。一直以來，珠海建行秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶的心，做客戶心目中有溫度的銀行，進(jìn)一步拉近與客戶的關(guān)系，樹立良好的建行形象。
下階段，珠海建行將進(jìn)一步加強(qiáng)警銀聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮一線風(fēng)險(xiǎn)防范作用，保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
