建行湘西州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的新金融理念，近年來全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，全力提供“一站式”的適老服務(wù)，讓老年人盡快融入信息時(shí)代，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
關(guān)懷老人 老有所依
7月15日下午，建行湘西州分行花垣支行開展了老年客群主題沙龍活動(dòng)，邀約了住在網(wǎng)點(diǎn)周邊的老年客戶參加。該活動(dòng)由工作人員為客戶講解常見金融詐騙手段、普及防詐騙指南，提升金融風(fēng)險(xiǎn)自覺防范意識(shí)，保護(hù)個(gè)人隱私，遠(yuǎn)離非法集資，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實(shí)幫助老年人守住“錢袋子”。同時(shí)，針對(duì)高端老年客戶，該行還開展了為老年客戶集體過生日送蛋糕的活動(dòng)，真正做到關(guān)懷老人，老有所依。
移動(dòng)支付 惠及老人
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”伴隨著大堂工作人員熱情洋溢的詢問聲，人民路支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)上演了暖心的一幕。一位老大爺風(fēng)塵仆仆走到大廳：“小妹，我年紀(jì)大了，眼神不好，看不太清，之前工作人員幫我下載了建行的手機(jī)銀行，但是我還不太會(huì)用，不知道點(diǎn)哪個(gè)地方，每次查詢賬戶或者轉(zhuǎn)賬都要到銀行來，我住的地方也有點(diǎn)遠(yuǎn)，每次來一趟也不太方便，麻煩你再教教我。”“大爺您別急，建行手機(jī)銀行有‘大字版’模式，專門為老年人設(shè)計(jì)，您再也不用擔(dān)心看不清啦。具體操作我陪您多試幾次。”在經(jīng)過幾分鐘的指導(dǎo)之后，老大爺開心的說道：“這下好了，謝謝你教我學(xué)會(huì)手機(jī)查賬，交水電費(fèi)和話費(fèi)，我這么大年紀(jì)以后也不用經(jīng)常跑銀行了。”
智慧體驗(yàn) 方便快捷
“這樣方便多啦，還省了排隊(duì)呢，謝謝你們！”，老人感到新奇又欣喜，連連說道。
近日，一位銀發(fā)老人來到網(wǎng)點(diǎn)辦理存折取款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人至智慧柜員機(jī)辦理，老人起初堅(jiān)決不肯，一定要拿排隊(duì)號(hào)到柜面辦理。大堂經(jīng)理遵循老人的意愿，給老人取了排隊(duì)號(hào)，引導(dǎo)老人在等候區(qū)就座，并遞上了一杯水。十多分鐘過去了，老人在座位上等候時(shí)表情看起來有些著急，大堂經(jīng)理再次來到老人身邊，詢問老人的意愿，老人說：“妹子，那你就帶我到機(jī)子那里辦，我試試看？”接著大堂經(jīng)理帶著老人來到智慧柜員機(jī)，指導(dǎo)老人自己一步步操作辦理存折預(yù)約取款業(yè)務(wù)，然后再引導(dǎo)至自助柜員機(jī)辦理取款，幾分鐘后順利取到了現(xiàn)金。至此之后，老人再來網(wǎng)點(diǎn)辦理存折取款業(yè)務(wù)，每次都徑直走向智慧柜員機(jī)，笑盈盈地請(qǐng)工作人員協(xié)助辦理。
該行為了便于老年客戶使用智慧柜員機(jī)，機(jī)具升級(jí)專門增加了方便老年客戶的“簡(jiǎn)易版”選項(xiàng)，界面簡(jiǎn)潔明了、操作指示清晰，同時(shí)放大了字體，便于老年客戶更方便快捷的找到所需要的服務(wù)和相關(guān)的產(chǎn)品，另外，增加了語音播報(bào)的功能，操作同步能聽到溫馨提示。
這樣的事情僅僅只是建行湘西州分行幫助老年人適應(yīng)智能化社會(huì)的一個(gè)“縮影”。老年群體擔(dān)心操作失誤造成資金損失，大多對(duì)新設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)生激烈的抵抗情緒。建行湘西州分行工作人員時(shí)刻關(guān)注著來網(wǎng)點(diǎn)的老年人，多一份引導(dǎo)、多一句問候、多一個(gè)指導(dǎo)，踐行銀行的服務(wù)承諾，讓老年人來到建行感受到“老有所依”。
