工行廊坊固安支行扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

  為持續(xù)提升消保工作實(shí)效，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“以客戶為中心”“客戶至上”的服務(wù)理念，全力打造“人民滿意銀行”，工行固安支行明確工作重點(diǎn)，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

  認(rèn)真部署宣教活動，結(jié)合實(shí)際注重創(chuàng)新。在宣教活動前，該行召開專門準(zhǔn)備工作會議，對活動材料制作、宣傳方案進(jìn)行統(tǒng)一部署，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)人群持續(xù)推進(jìn)材料、方案的制作；在宣傳方式上，注重“線上+線下”相結(jié)合，宣傳渠道上注重“網(wǎng)點(diǎn)+外拓”相結(jié)合，同時積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行安排，進(jìn)行線上答題活動，增強(qiáng)活動的趣味性，豐富活動內(nèi)容形式，提升活動宣傳效果。

  扎實(shí)開展教育培訓(xùn)，提升思想重視程度。按計劃定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，規(guī)范員工銷售用語，嚴(yán)禁不當(dāng)承諾，確保風(fēng)險提醒到位。同時，開展客戶服務(wù)考核激勵，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況與考核相掛鉤，促進(jìn)消保工作融入業(yè)務(wù)、融入行為，進(jìn)一步增強(qiáng)員工思想重視程度，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的積極性和主動性。