工行保定安國支行持續(xù)強化網點員工服務規(guī)范學習

  為進一步提高員工的服務素質，提升客戶滿意度，工行保定安國支行利用晨會時間組織網點員工學習營業(yè)網點客戶服務管理實施細則，把規(guī)范的服務貫穿日常工作之中，切實提升網點服務效能，提高網點服務競爭力。 

  一、強化網點服務培訓學習。網點要第一時間將上級行服務相關要求傳達到每個員工，并要求網點全員在日常工作中嚴格遵守服務規(guī)范，把優(yōu)質的服務貫穿業(yè)務處理過程中，強化客戶優(yōu)質服務體驗，提升網點服務效能。 

  二、落實網點服務考核效能。增強全員認知度，查找網點在服務過程中的長短板，有針對性的改進完善服務流程。明確網點服務考核及責任人獎懲機制，切實提升網點服務水平和服務意識。 

  三、合理利用網點離崗補位制度，切實保證服務人員充足，在提高網點銷售人員業(yè)務素質的同時，加強客服經理服務工作培訓，提高廳堂人員的應急處理能力，為客戶提供便捷、周到的優(yōu)質服務。