建行長沙梅溪湖支行召開廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項會議

  隨著“斷卡”行動的開展，銀行在辦理個人銀行卡開戶時采取詢問、信息驗證、提供證明等多種輔助方式，核實開戶人的身份及開戶意愿。所以在辦理銀行卡時很多客戶會產(chǎn)生抱怨：為什么這么麻煩？甚至覺得銀行是在故意刁難，很多客戶難免帶有一定的負(fù)面情緒，甚至投訴。如果需要在“斷卡”行動和客戶維護(hù)之間尋找平衡點(diǎn)，那么這個點(diǎn)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。梅溪湖支行召開廳堂人員專題會議。會議上，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及第三方服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)了《關(guān)于落實涉案賬戶專項治理實施方案，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個人類客戶開戶管理的相關(guān)指引》。

  副行長指出：銀行工作人員把最基礎(chǔ)的服務(wù)做好，耐心一些、細(xì)心一些，多一些解釋，不但可以把控開戶風(fēng)險，還可以取得客戶的理解和支持。沒有什么矛盾是優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解不了的，我們需要的是耐心和細(xì)心。