為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高金融服務(wù)水平，工行濰坊分行牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門“究源治本”活動要求，切實(shí)采取更加有力、有效的硬措施，著力解決引發(fā)客戶負(fù)面評價(jià)和投訴的重點(diǎn)問題，當(dāng)好金融消保“守門人”。
一、提高政治站位，深入開展專項(xiàng)排查。主要負(fù)責(zé)同志主持召開專題工作會議，對“究源治本”專項(xiàng)行動排查做出詳細(xì)安排。要求全行上下提高對“究源治本”專項(xiàng)行動的認(rèn)識程度，深刻領(lǐng)會消保工作的重要意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)“究源治本”專項(xiàng)行動相關(guān)制度文件，將消保理念入腦入心要求，特別是圍繞思想認(rèn)識、制度機(jī)制、業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)對處置能力四個(gè)方面，對標(biāo)檢視，逐項(xiàng)排查，促進(jìn)排查工作做細(xì)做實(shí)，確保取得排查實(shí)效。
二、完善消保機(jī)制，切實(shí)抓好制度落實(shí)。持續(xù)優(yōu)化完善消保工作各項(xiàng)機(jī)制和工作模式，建好四梁八柱，切實(shí)做好制度模式的貫徹落實(shí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，下大力氣整治沉疴頑疾。強(qiáng)化對臨時(shí)性、突發(fā)性消保投訴事項(xiàng)的規(guī)范化、精細(xì)化管理，綜合運(yùn)用揚(yáng)湯止沸和釜底抽薪兩種手段，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，推動各項(xiàng)投訴指標(biāo)控制在合理水平，推動信訪處置工作要求落實(shí)落細(xì)。
三、明確工作主線，著力抓好溯源治理。研究制定《消保工作“究源治本”專項(xiàng)行動方案》，將《“究源治本”投訴治理實(shí)施意見》作為配套方案，進(jìn)一步細(xì)化行動內(nèi)容和工作要求。深入落實(shí)“消�；A(chǔ)工作提升專項(xiàng)行動”十項(xiàng)機(jī)制工作要求，對投訴高頻高發(fā)的十類投訴進(jìn)行專項(xiàng)治理，切實(shí)做好究源治本機(jī)制建設(shè)的深化、實(shí)化，做好重點(diǎn)投訴的根源治理。
消保工作無止境，究治永遠(yuǎn)在路上。下一步，工商銀行濰坊分行將進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)采取有力措施，保證消保排查工作有序有效開展和保質(zhì)保量實(shí)施，促進(jìn)消保排查工作制度化、常態(tài)化，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
