老年人一直是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)愛(ài)、關(guān)心的群體。近年來(lái)，淮安盱眙支行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“適老”服務(wù)工作，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)提升新時(shí)代老年人金融服務(wù)工作水平，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感和幸福感。
服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。針對(duì)老年人來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地辦理業(yè)務(wù)時(shí)的諸多不便，該行各網(wǎng)點(diǎn)均鋪設(shè)防滑墊，戶外均建設(shè)了無(wú)障礙通道，統(tǒng)一設(shè)立了“工行驛站”、愛(ài)心座椅、便民服務(wù)柜等，配齊老花鏡、放大鏡、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅、雨傘、充電寶、飲水機(jī)和常用藥品便民設(shè)施，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)；疫情常態(tài)防控期間，針對(duì)老年客戶出示健康碼不便的實(shí)際，為老年人設(shè)立老年健康通道，采取有效身份證件登記等替代措施。對(duì)于行動(dòng)不便、業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)密碼驗(yàn)證、人臉識(shí)別等特殊服務(wù)需求的老年客戶，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，專(zhuān)門(mén)制定了上門(mén)服務(wù)方案，通過(guò)采取開(kāi)辟綠色通道，提供雙人上門(mén)等舉措，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，將柜臺(tái)延伸到了老年人身邊，竭力為老年客戶提供更便捷、有溫度的金融服務(wù)。
在金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型大背景下，該行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，帶領(lǐng)老年人體驗(yàn)廳堂智能設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)員工“一對(duì)一”向老年客戶介紹存取款一體機(jī)、超級(jí)柜員機(jī)等智能設(shè)備，演示卡折取款、無(wú)卡無(wú)折存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)卡、修改及重置密碼、生活繳費(fèi)等功能，并手把手指導(dǎo)演示老年客戶使用手機(jī)銀行，通過(guò)各種場(chǎng)合指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，享受智能金融服務(wù)的便利，以老年群體“看得清、用得上、完得成”的操作推動(dòng)老年人與現(xiàn)代化智能生活接軌。
隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙伎倆層出不窮，詐騙手段愈發(fā)高超，老齡客戶是受害群體的重災(zāi)區(qū)，提高老年人反詐防騙意識(shí)迫在眉睫。該行主動(dòng)深入各大社區(qū)、街道、市民廣場(chǎng)開(kāi)展“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”的金融知識(shí)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)講解非法集資、電信詐騙的特征、常見(jiàn)手段、防范措施，用現(xiàn)實(shí)生活中老年客戶被騙的具體事例講解非法集資、電信詐騙的危害，提示老年人如何識(shí)別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等騙局，以及騙局發(fā)生后的自救方法，用“四看三思等一夜”的方法守護(hù)好養(yǎng)老錢(qián)，以老年客戶“看得懂、聽(tīng)得進(jìn)”的方式告誡廣大老年客戶在面對(duì)電信詐騙時(shí)做到“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。
莫道桑榆晚，人間重晚晴。下一步，淮安盱眙支行將在日常服務(wù)中，聚焦老年客群金融需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，建立系統(tǒng)規(guī)范的長(zhǎng)效“適老”服務(wù)機(jī)制，讓老年群體充分享受到工行“有溫度”的金融服務(wù)。
