今年以來，工行恩施分行開展思想作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、市場營銷大拓展、基礎(chǔ)管理大提升“三大”戰(zhàn)略，著力提升業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、團(tuán)隊管理、風(fēng)險防控、綜合服務(wù)“五種”能力，創(chuàng)造了武陵山經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行驕人業(yè)績。截至7月底，該行對公存款余額、儲蓄存款增量同業(yè)占比第一；各項貸款余額、法人貸款余額、個貸余額同業(yè)占比第一；凈利潤增量同業(yè)第一。
班子好。堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)全局，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)建設(shè)，為全行各項業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展提供了堅強(qiáng)的組織和思想保證。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上，健全了領(lǐng)導(dǎo)班子的決策程序和決策機(jī)制，強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、互相支持、積極配合的工作機(jī)制。在工作作風(fēng)上，堅持求實、務(wù)實、扎實，努力做到真抓實干，講實話、求實績、辦實事，增強(qiáng)跨越發(fā)展的責(zé)任感和使命感，著力提高班子的執(zhí)行能力。在生活作風(fēng)上能夠切實貫徹落實廉政建設(shè)各項規(guī)定，堅持原則，顧全大局，工作在前，吃苦在前，保持了黨組織的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，初步形成了獅子帶領(lǐng)大象的格局。
團(tuán)隊優(yōu)。該行黨委積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，充分發(fā)揮培訓(xùn)平臺的作用，今年雙休日組織全行一線員工和客戶經(jīng)理培訓(xùn)、自辦各類培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)員工313人（次）。以培訓(xùn)傳導(dǎo)新思想、新業(yè)務(wù)、新流程，解剖成功案例，在實踐中探討解決問題的最優(yōu)方法，培育各級管理團(tuán)隊經(jīng)營管理能力。在月度、季度行長會和例會中，不厭其煩的向大家提出內(nèi)控管理工作要有新起色；員工思想面貌要有新變化；業(yè)務(wù)推進(jìn)要上新臺階，全行上下積極行動和響應(yīng)，以高昂的士氣投入到業(yè)務(wù)經(jīng)營和競爭中去。
服務(wù)誠。該行倡導(dǎo)“對內(nèi)以員工為中心，對外以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，以滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值作為業(yè)務(wù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，追求與客戶的共同發(fā)展、合作共嬴。各行客戶經(jīng)理配備到位，每位客戶經(jīng)理都成為服務(wù)的平臺，通過建設(shè)立體式的服務(wù)渠道，并進(jìn)行跟蹤售后管理，提高了服務(wù)效率，有效緩解了柜面壓力，通過不斷推進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，開展服務(wù)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和服務(wù)品牌創(chuàng)建，大力解決客戶投訴、客戶體驗等問題。
