為了進(jìn)一步提高適老化金融服務(wù)水平，營(yíng)造舒適、便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，工商銀行溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)部聚焦老年人日常金融，踐行普惠金融戰(zhàn)略，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際出發(fā)，充分利用各種資源，多渠道滿足老年客戶金融服務(wù)需求，讓更多的老年消費(fèi)者感受到有溫度的銀發(fā)金融服務(wù)。
服務(wù)升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施更用心。工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部深入考察銀發(fā)群體需求后，設(shè)置了專屬的“老年關(guān)愛區(qū)”，老年群體可以在等號(hào)之余“歇歇腳”“喝口茶”“下下棋”“看看報(bào)”，在便民服務(wù)區(qū)為老年人配置了各種度數(shù)的老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅、拐杖等各類便民用品，同時(shí)，還在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)還配有移動(dòng)填單臺(tái)、移動(dòng)送水桌等移動(dòng)設(shè)備，全方面照顧老年群體各類需求，真真切切地為老年人提供便利化服務(wù)。
專屬配置，服務(wù)引導(dǎo)更暖心。針對(duì)老年客戶基數(shù)大、業(yè)務(wù)繁重的實(shí)際需求，工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部加大了大堂服務(wù)人員的配置，優(yōu)化了柜面老年群體的服務(wù)流程。針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放日、國(guó)債發(fā)行日等老年群體集中辦理業(yè)務(wù)較多的時(shí)間段，開設(shè)彈性窗口專柜服務(wù)，增加廳堂服務(wù)人員，在規(guī)范廳堂服務(wù)上做到“進(jìn)門扶一把”、“等候一杯茶”、“到號(hào)有提醒”、“出門有送別”，對(duì)有需要的老年客戶實(shí)行專門引導(dǎo)，全程陪同服務(wù)；在服務(wù)老年客戶時(shí)，柜面服務(wù)需在十八步法基礎(chǔ)上做到“五個(gè)一”：動(dòng)作慢一些、語(yǔ)速緩一些、聲音大一些、提示多一些、服務(wù)暖一些，不斷規(guī)范老年客戶群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更為悉心周到的服務(wù)。
“金融+惠老”，上門服務(wù)更省心。讓“特殊客戶”享受到“特殊服務(wù)”，工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部老年群體基數(shù)大，臨近人民醫(yī)院，常常需要為行動(dòng)不便的老年客戶到醫(yī)院或小區(qū)提供上門服務(wù)，面對(duì)特殊訴求，員工也從不含糊，全心全意為群眾辦實(shí)事、解難題，克服疫情、路途遙遠(yuǎn)等困難，盡可能創(chuàng)造條件提供優(yōu)質(zhì)便利金融服務(wù)，讓老年客群真正享受無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)。
