今年以來，工行長治東街支行豐富業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)渠道，強(qiáng)化人員履職考核，提高運行工作價值，支行基礎(chǔ)管理取得明顯成效，網(wǎng)點風(fēng)險分級水平由C-級上升到A-級，連續(xù)三個月業(yè)務(wù)無拒絕無退回。
1、主動關(guān)心，提升崗位責(zé)任感。一是在支行大會上，介紹近期行內(nèi)運行人員的工作狀況，肯定他們的辛苦，認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)，提高他們對本職工作的價值感；二是將季度質(zhì)效質(zhì)效提升的大目標(biāo)分割成看起來容易實現(xiàn)的每周或每日小目標(biāo)，對于階段性工作成績，及時給予肯定和鼓勵，提高工作成就感；三是對發(fā)生了業(yè)務(wù)退回的員工給予特別關(guān)注，開展談心談話，分析原因，總結(jié)失誤，制定措施，避免同類問題再次發(fā)生。
2、強(qiáng)化履職，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。一是嚴(yán)格落實124行長經(jīng)理坐班制，花時間觀察客戶和柜面業(yè)務(wù)情況，遇到有復(fù)雜業(yè)務(wù)時，主動協(xié)助聯(lián)系市行或兄弟行，同時做好對客戶的解釋安撫，讓柜內(nèi)人員能夠心無旁騖地研究該筆業(yè)務(wù)，靜下心來認(rèn)真做好，避免出錯；二是壓實責(zé)任，支行明確將運行工作質(zhì)量落實到當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位，由該崗位切實擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)案例的傳達(dá)學(xué)習(xí)、支行業(yè)務(wù)風(fēng)險定期總結(jié)回顧、現(xiàn)場事中審核和柜員業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，有效發(fā)揮事中控制作用。
3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能。一是對于需要無條件執(zhí)行要求，在晨會和集中大會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，目的是提高對問題的重視程度；二是對于運行每日工作提示，由當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)組織學(xué)習(xí)，目的是培養(yǎng)習(xí)慣，警示約束日常操作行為；三是對于特殊的、新增的、臨時的要求，由管理人員面對面?zhèn)鬟_(dá)，目的是加強(qiáng)針對性記憶；四是對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，支行組織運行人員召開討論會，研究為什么要這么做，怎么做是合規(guī)的，怎么做是高效的，鼓勵大家發(fā)言，共同得出結(jié)論，目的是增加對業(yè)務(wù)的理解度、提前消除負(fù)面和抵觸情緒、防范消極怠工、理清操作規(guī)范、推進(jìn)認(rèn)真履職。
4、加強(qiáng)考核，提升制度執(zhí)行力。一是支行當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人履職按照柜面平均業(yè)務(wù)量的1.2倍計算，對業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的對公柜另外給予補(bǔ)助；二是對于月度優(yōu)質(zhì)柜員給予獎勵，網(wǎng)點運營風(fēng)險評級提質(zhì)進(jìn)級的，則運營條線全體人員給予專項獎勵；三是對發(fā)生集中業(yè)務(wù)退回的柜員給予核減績效處理，獎罰分明，鼓勵大家立足崗位，認(rèn)真履職，團(tuán)結(jié)力量，共同提升支行運營質(zhì)量。
