2022年8月6日臨近下班,工行淮安分行營業(yè)部營業(yè)室來了一位急匆匆的客戶,客戶馬先生稱自己的奶奶生病進了急診重癥監(jiān)護室,現(xiàn)在工資卡丟失,急著用卡里的錢治病。網(wǎng)點現(xiàn)場主管丁成月和馬先生詳細了解情況后,表示網(wǎng)點可以提供“特事特辦”的上門服務(wù),因當(dāng)天已過了業(yè)務(wù)辦理時間,丁主任留下了客戶的聯(lián)系方式,并表示明天會與客戶確定上門核實時間。
當(dāng)晚,網(wǎng)點負責(zé)人繆雨知曉后立即準(zhǔn)備特事特辦業(yè)務(wù)所需資料,同時又仔細了解醫(yī)院的防疫規(guī)定,得知所在醫(yī)院需憑48小時內(nèi)核酸陰性證明才能進入。網(wǎng)點負責(zé)人和客戶解釋,網(wǎng)點雙人將在第二天一早去做核酸,待核酸結(jié)果出來后,第一時間上門辦理?蛻舯硎纠斫猓⒁辉俑兄x。
周日,網(wǎng)點負責(zé)人繆雨便帶領(lǐng)網(wǎng)點員工從楚悅利用休息時間到醫(yī)院進行核酸檢測,周一一早冒著近40度的高溫,雙人再次前往醫(yī)院重癥監(jiān)護室為客戶服務(wù),核實情況后又帶領(lǐng)客戶前往網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理,并提前安排好網(wǎng)點留好特事特辦窗口,以便客戶抵達后第一時間辦理。
“特事特辦”一直是工商銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的最鮮明體現(xiàn),想客戶所想,急客戶所急,用有溫度的服務(wù)贏得客戶的高度評價。“一城運河水韻,數(shù)載工行匠心”,淮安分行營業(yè)部營業(yè)室作為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點,積極承擔(dān)社會責(zé)任,體現(xiàn)大行情懷與擔(dān)當(dāng),始終為客戶提供最安心、放心、暖心的服務(wù),讓工行速度與服務(wù)彰顯工行的溫度!
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