工行淮安城南支行特事特辦暖人心

   2022年7月30日，一中年客戶來到工行淮安城南支行營(yíng)業(yè)室辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，辦理完畢后，工作人員詢問其是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理時(shí)，客戶突然想起他母親的保險(xiǎn)到期了，想要將錢取出來，但是連續(xù)輸入多次，密碼都不正確。工作人員耐心向客戶解釋到，由于密碼已錯(cuò)誤輸入多次，現(xiàn)已被鎖定，需要客戶母親本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理存折密碼重置，才能取到錢�？蛻舯硎�，母親年歲已高，腿腳不便，且不住在附近，詢問是否可以代母親辦理改密業(yè)務(wù)。支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵑�，告知客戶這種情況工行可以特事特辦，在與客戶意見達(dá)成一致后，約定時(shí)間由我行工作人員前往客戶母親家中進(jìn)行情況核實(shí)。

   “實(shí)在是麻煩你們嘍，感謝感謝。”開門后，客戶的母親一個(gè)勁地表達(dá)著自己的歉意。“不麻煩，我們應(yīng)該給像您這樣的老人提供更多的方便。”該行人員盡量讓老人放松，告訴老人家：多幫助身體虛弱的老人，真正讓老年客戶在需要金融服務(wù)時(shí)走到他們身邊，方便他們，這才是關(guān)鍵。在簡(jiǎn)單的交流后，得知老人因?yàn)榍耙魂囎由�病，出院后尚未恢�?fù)，仍需拄拐才能走動(dòng)。了解到情況后，工作人員為老人認(rèn)真細(xì)致的講解了代理改密碼的授權(quán)注意事項(xiàng)，最終授權(quán)書在老人的真實(shí)意愿下出具了。在老人“謝謝”聲中，此次上門服務(wù)圓滿結(jié)束，淮安城南支行又為一位行動(dòng)不便的老年客戶提供了必要的上門服務(wù)。

   作為銀行服務(wù)的特殊群體，老年客戶一直都是淮安城南支行牽掛的“對(duì)象”。淮安城南支行營(yíng)業(yè)室為了更好更有效的為老年客戶提供金融服務(wù)，更是把“上門服務(wù)”當(dāng)成了一項(xiàng)“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動(dòng)”服務(wù)，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過上門服務(wù)解決困擾老人不方便出門的問題，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶的心里。2022年以來，淮安城南支行營(yíng)業(yè)室已累計(jì)為客戶辦理上門服務(wù)5次，切實(shí)幫助客戶解決了問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工行服務(wù)的溫暖與貼心。