為提升全轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效，防控業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，工行長治分行持續(xù)開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理，并從把好“審核關(guān)”“業(yè)務(wù)關(guān)”“隊(duì)伍關(guān)”三方面入手，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和服務(wù)質(zhì)效提升。
把好“審核關(guān)”，防控源頭風(fēng)險(xiǎn)。從發(fā)生的拒絕、退回、反交易、風(fēng)險(xiǎn)事件和不規(guī)范“偽現(xiàn)金”交易情況看，主要原因?yàn)榻?jīng)辦客服經(jīng)理或當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核不到位、工作疏忽所致。做好網(wǎng)點(diǎn)人員的常態(tài)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織工作，提升員工合規(guī)操作意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確合規(guī)的工作習(xí)慣，把好每筆業(yè)務(wù)的審核關(guān)口，從業(yè)務(wù)辦理的經(jīng)辦、審核源頭處防控風(fēng)險(xiǎn)。
把好“業(yè)務(wù)關(guān)”，規(guī)范操作行為。部分支行經(jīng)辦人員仍然不清楚業(yè)務(wù)辦理的要求和流程，市分行雖多次強(qiáng)調(diào)的單位銀行結(jié)算賬戶提交集中處理平臺(tái)注意事項(xiàng)、未成年人核查身份證信息、核算要素在途、“偽現(xiàn)金”交易填寫調(diào)查表等事項(xiàng)，但部分經(jīng)辦人員仍未入腦入心，對業(yè)務(wù)不熟悉、操作隨意。不斷要強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)、周四班后考試等形式組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，各層級管理人員要做好督促和監(jiān)督，確保網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)掌握業(yè)務(wù)更新變化，規(guī)范操作行為。
把好“隊(duì)伍關(guān)”，提升運(yùn)營質(zhì)效。所有業(yè)務(wù)的辦理都要通過“人”去處理，網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升中也重點(diǎn)對隊(duì)伍建設(shè)提出了要求，做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部人員管理，強(qiáng)化各崗位間的溝通協(xié)作、聯(lián)動(dòng)補(bǔ)位，利用好不同員工的長處，做好網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍人員之間的揚(yáng)長補(bǔ)短，形成團(tuán)隊(duì)合力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，不斷提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效，夯實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)。
