近年來網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件頻發(fā)，各種新型騙局層出不窮，一個(gè)不留神就連年輕人也容易被騙，更不用說年齡較大的老人家。前幾日，建行溫州三溪支行便成功攔截了一起即將發(fā)生的電信詐騙事件。
2022年7月11日，由于是老人領(lǐng)取退休工資的日子，溫州三溪支行網(wǎng)點(diǎn)大堂非常繁忙，又因?yàn)槿藛T調(diào)動(dòng)等問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃金克在大堂幫忙引導(dǎo)客戶，他跑進(jìn)跑出，忙的滿頭大汗。當(dāng)日10點(diǎn)10分左右，一位50歲左右的客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，在智慧柜員機(jī)旁詢問工作人員如何轉(zhuǎn)賬后，便獨(dú)自在智慧柜員機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。過了一會(huì)兒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃金克看見該客戶站在智慧柜員機(jī)前神色緊張，一邊接著電話一邊操作著智慧柜員機(jī)，手還時(shí)不時(shí)的在顫抖，便主動(dòng)上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，是否需要幫助�？蛻舯硎咀约盒枰D(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬的過程中黃金克主任按例詢問客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方、轉(zhuǎn)賬具體用途時(shí)，客戶表示并不認(rèn)識(shí)對(duì)方。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃金克隱約聽到對(duì)方在電話中讓客戶不要跟銀行人員接觸并且要求客戶馬上退卡先離開銀行，客戶聽后表示業(yè)務(wù)先不要辦理，執(zhí)意要離開網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立馬意識(shí)到對(duì)方在電話中聽見有銀行人員的聲音后要求客戶離開，肯定是一起電信詐騙案件，馬上通過內(nèi)部途徑通知營業(yè)經(jīng)理黃俊。黃俊在接到通知后，立刻報(bào)警通知了當(dāng)?shù)嘏沙鏊S后來到大堂了解相關(guān)情況，與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起將客戶請(qǐng)到辦公室稍作休息，安撫客戶情緒，一邊了解情況一邊等待派出所民警。
客戶情緒逐漸平穩(wěn)后，跟工作人員講到：詐騙分子主動(dòng)通過電話聯(lián)系客戶，聲稱在“云通信”APP內(nèi)申請(qǐng)一小額貸款7.5萬元的款項(xiàng)等待客戶領(lǐng)取，但需要客戶轉(zhuǎn)賬2.5萬元到對(duì)方指定賬戶中，客戶在7月10日已向其轉(zhuǎn)賬5000元。今天詐騙分子又要求客戶繼續(xù)轉(zhuǎn)賬2萬元，在轉(zhuǎn)賬的過程中，成功被三溪支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員阻止。在溝通期間，詐騙分子不斷打電話詢問客戶是否離開，并要求其更換網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃金克直接與詐騙份子周旋，怒斥其詐騙行為。幾分鐘后，派出所民警趕到了解相關(guān)情況，也認(rèn)定其為一起常見的網(wǎng)絡(luò)貸款類型電信詐騙事件。派出所民警要求客戶當(dāng)場(chǎng)刪除相關(guān)違法APP及通話記錄，并幫客戶將國家反詐中心APP下載安裝到手機(jī)上，避免客戶再次上當(dāng)受騙。此后，客戶隨民警一同離開網(wǎng)點(diǎn)。
整起事件在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營業(yè)經(jīng)理經(jīng)理完美的配合下，避免了客戶更大的損失。同時(shí)，此次能夠迅速合理處置電信詐騙事件，還得益于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃金克豐富的防詐騙經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)疑似詐騙事件以及營業(yè)經(jīng)理黃俊后續(xù)得當(dāng)?shù)奶幹梅绞�，也充分說明了平時(shí)網(wǎng)點(diǎn)注重安全學(xué)習(xí)以及日常有效的安全演練的重要性。
