工行邢臺南和支行大力開展客戶走訪活動提升服務(wù)質(zhì)效

  為深入貫徹上級行“集中走訪日”活動精神，進(jìn)一步樹牢以客戶為中心的發(fā)展理念，工行邢臺南和支行加快推進(jìn)客戶走訪活動，支行主管行長及客戶經(jīng)理深入企業(yè)和重點個人客戶開展走訪服務(wù)，為小微企業(yè)紓困解難，為客戶營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷提升支行客戶服務(wù)質(zhì)效和支行的同業(yè)競爭力。 

  制定方案，掀起走訪熱潮。該行召開行辦會制定走訪活動方案，走訪活動將客戶拓展作為工作發(fā)展的重中之重，扎扎實實落實“高管抓高端”工程，帶動全轄快速掀起走訪熱潮。支行組建營銷外拓小組兩組，分別以對公和零售主管行長為組長，分別開展以公司重點客戶為主的外拓營銷和以個人重點客戶為主的外拓營銷，營銷過程中，加強(qiáng)公私聯(lián)動，協(xié)同發(fā)展，全面提升支行的客戶發(fā)展能力。 

  注重落實，提升市場口碑。炎炎夏日，支行班子成員冒酷暑戰(zhàn)高溫，風(fēng)里來雨里去，分別帶領(lǐng)外拓營銷服務(wù)團(tuán)隊訪政府、走企業(yè)、進(jìn)市場，走園區(qū)，灑下辛勤汗水，奉上真情服務(wù)。一是加大與當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門的走訪宣傳頻度和力度，宣傳工行政策和產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢，及時掌握相關(guān)政策，商談銀政合作事宜；二是針對當(dāng)?shù)貙櫸锸称诽厣�市場的小微企業(yè)，大力開展e抵快貸、信用貸款等普惠貸款的營銷宣傳，并對高端客戶一對一量體裁衣，介紹適合的融資、金融結(jié)算產(chǎn)品和理財產(chǎn)品等；三是針對個人端資產(chǎn)5萬元以上存量客戶，分批分組，設(shè)定走訪計劃，客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理利用班后時間，逐個走訪，為客戶送上最新的產(chǎn)品服務(wù)方案和理財政策，與客戶交朋友，擴(kuò)大南和支行客戶的“朋友圈”。通過持續(xù)走訪，不斷提升客戶的認(rèn)可度的同時，也在不斷提升工行在地區(qū)的市場口碑。 

  總結(jié)經(jīng)驗，切實提升效能。為了確保外拓活動收到較大成效，支行多次戰(zhàn)前動員，唱明獎罰辦法及激勵政策。一是全行配合拓展優(yōu)先，團(tuán)隊隊員及時調(diào)整補(bǔ)充，保持戰(zhàn)斗力。二是在客戶拓展過程中，注重有效客戶轉(zhuǎn)化提升，重點對代發(fā)工資和私銀客戶掙攬。三是及時調(diào)配小禮品等伴手禮的支持，保證外拓過程中客戶體驗。四是做好階段性分析總結(jié)，及時修正營銷活動策略。