建行阜陽市分行召開2022年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作推進(jìn)會

   近日，建行阜陽市分行召開2022年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作推進(jìn)會，本次會議以視頻會+現(xiàn)場會開展。 

   會上，該行對2022年二季度服務(wù)質(zhì)效考核結(jié)果進(jìn)行了通報，并對下一步提升提出了指導(dǎo)意見；隨后，由服務(wù)質(zhì)效考核先進(jìn)支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹，服務(wù)質(zhì)效考核暫時落后支行進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

   最后，該行分管行領(lǐng)導(dǎo)就如何服務(wù)好客戶、提升網(wǎng)點(diǎn)形象開啟了一堂生動的服務(wù)課。并提出五點(diǎn)要求：一是明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)周周有改變，月月有提升，季季有進(jìn)位；二是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)組織推動，提高對網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像檢查的頻次，每月評選“服務(wù)明星”；三是完善精細(xì)化管理機(jī)制，堅(jiān)持晨會制度，通過加強(qiáng)員工職業(yè)形象管理和服務(wù)流程規(guī)范化培訓(xùn)，提升員工優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)能力，通過服務(wù)提升客戶體驗(yàn)；四是充分認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)造價值，同時服務(wù)是時時刻刻的工作，重在日常，貴在堅(jiān)持；五是加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)抓服務(wù)，進(jìn)一步完善激勵約束機(jī)制，培樹先進(jìn)典型，并加強(qiáng)對排名靠后網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)指導(dǎo)，齊心協(xié)力，共同抓好全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，不斷提升客戶滿意度。