為認真落實上級行、監(jiān)管部門有關(guān)服務(wù)工作要求，真實了解到店客戶需求，解決群眾“急難愁盼”業(yè)務(wù)問題，工商銀行泰州新區(qū)沁蓮支行進一步提升網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平和服務(wù)效率，全面提升了網(wǎng)點金融服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)技能精通才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、精湛的服務(wù)，為此支行進一步加強各崗位人才隊伍建設(shè)儲備，二季度至三季度，支行多次積極組織員工參加總省行舉辦的多個序列崗位資格認證考試，并利用晨會和夕會開展多種形式的崗位練兵、政策規(guī)定及業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)，鼓勵全員特別是青年員工加強業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識能力，有效提升了員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)效率，為支行提質(zhì)振興和高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的人員素質(zhì)、技能支撐。
尊老敬老是中華民族傳統(tǒng)美德。老年人的事，再小也要當(dāng)大事。支行長期以來高度重視老年客戶服務(wù)和權(quán)益保障工作，充分利用好網(wǎng)點自身設(shè)施，專屬等候區(qū)配備齊全老花鏡、飲水機、應(yīng)急藥品、血壓儀、報紙雜志等，而專屬的醒目敬老服務(wù)窗口則能為老年人提供更溫馨、更快捷的綠色金融服務(wù)。同時，圍繞“社保與養(yǎng)老金騙局”、“投資理財騙局”、“保健品騙局”等詐騙常見套路，向到店老年積極宣傳防范詐騙知識，揭露詐騙分子針對老年人的專門作案方式、慣用手法，以實際行動維護好老年人的合法權(quán)益。
下一步，支行將嚴格落實總省市行服務(wù)投訴的工作要求，對投訴事件堅持“源頭治理”，在每日晨會中反復(fù)強調(diào)要牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”和避免客戶投訴治理的精髓，第一時間接聽網(wǎng)點對外公示電話，積極應(yīng)對各類投訴或業(yè)務(wù)咨詢工單，對投訴事件要做好跟蹤記錄，及時反饋，避免出現(xiàn)明知客戶已經(jīng)存在不滿情緒后因解釋不到位引起的投訴升級現(xiàn)象，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)卓越的金融服務(wù)。
