為進(jìn)一步深化客戶體驗(yàn)建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，全力打造客戶首選銀行。今年以來，工行永清支行按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象靚化專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力打造特色規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)助力全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
一、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升意識(shí)。該行堅(jiān)持服務(wù)先行理念，加強(qiáng)對(duì)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，教育員工要以良好的精神狀態(tài)服務(wù)客戶，用心、用情、用力服務(wù)每一名客戶。強(qiáng)化服務(wù)職業(yè)倫理，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)；要堅(jiān)守服務(wù)客戶理念，筑牢服務(wù)客戶意識(shí)，有效防范服務(wù)問題的發(fā)生。
二、強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)溫度。該行緊緊圍繞服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)案例三方面內(nèi)容進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，不斷深化員工以客為尊的服務(wù)理念，有效推進(jìn)服務(wù)規(guī)范落地，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)持能。教育員工時(shí)刻保持對(duì)客戶服務(wù)工作的敬畏感，認(rèn)真貫徹落實(shí)客戶服務(wù)的基本規(guī)范和服務(wù)紀(jì)律，每名員工都必須有過硬的服務(wù)作風(fēng)和扎實(shí)的工作能力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得更多的客戶群，提升服務(wù)客戶體驗(yàn)，努力打造客戶滿意銀行。
三、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)客戶形象。一是認(rèn)真組織開展“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化”大討論活動(dòng)，互相交流與客戶交流的溝通技巧，分享規(guī)范服務(wù)心得，創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)思路，共同探求規(guī)范服務(wù)提升的方法和路徑。二是組織開展“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料、服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化梳理，利用電子屏、滾動(dòng)屏等設(shè)備對(duì)部分海報(bào)進(jìn)行整合，建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境常態(tài)化管理機(jī)制。
