工行邢臺廣宗支行提升適老化服務讓銀行更有溫度

  隨著金融科技的發(fā)展，銀行日趨智能化，銀行網點的功能越來越多地搬到了手機上。在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難，智能技術成為了擺在老年人面前的一道數(shù)字鴻溝。我們要提供符合老年人需要的金融服務，也必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。 

  工行邢臺廣宗支行秉持愛老敬老的服務體驗，多措并舉為老年人提供溫暖、貼心、便利、智能的服務體驗。在網點外設置無障礙通道，在網點內提供輪椅，老花鏡，日常藥品，血壓儀等服務設施。同時，協(xié)助老年客戶取號，對等待區(qū)的客戶提供熱水和報紙。對老年客戶“不會用”“不敢用”自助機具等問題進行一對一全程指導，讓網點服務更貼心。對辦事不便的老年人，特別是老弱病殘的重點群體，我行成立上門小隊提供上門服務，切實為客戶解難題，辦實事，將銀行服務送上門。 

  為了使智能化服務更加適應老年人，我們的線上服務也更加優(yōu)化，我們向老年客戶推出并指導使用“幸福生活版”模式的手機銀行，相較于標準版，擁有字體更大，功能和界面更加簡潔實用的特點，精選賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財?shù)瘸Ｓ霉δ芊旁谑醉摚瑳]有過多復雜選項，化繁為簡，極大簡化了操作難度，且伴有語音操作功能，老年人客戶無需輸入文字，通過語音就可以辦理業(yè)務，并配有語音播報。讓客戶看得更清晰，用的更簡單。 

  升級金融服務沒有終點，只有進行時。我們始終相信只有站在老年群體的角度上看問題，才能讓老年人跟上智能發(fā)展趨勢的步伐，更好的享受科技帶來的便捷服務。