工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室為重癥客戶上門服務(wù)受點(diǎn)贊

   近日，一位客戶焦急的來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室，該客戶向大堂工作人員咨詢社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)能不能代理，大堂工作人員首先安撫客戶情緒，告之客戶慢慢說(shuō)，不用著急，隨即耐心回答客戶的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)溝通得知，該客戶父親因患了癌癥，長(zhǎng)期接氧，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶急需卡里的資金，來(lái)交還醫(yī)療費(fèi)用，所以想委托女兒前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？�激活。

   大堂經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知曉情況后十分重視，立即決定啟用特事特辦流程，隨后與該客戶約定上門核實(shí)的時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員雙人上門核實(shí)。當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理一起去該客戶居住地方，上門進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)與該客戶的父親溝通，詳細(xì)了解老人的真實(shí)意愿后，老人當(dāng)面簽署委托授權(quán)書(shū)，工作人員在回來(lái)后快速高效地為客戶辦理社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)�？蛻魧�(duì)網(wǎng)點(diǎn)熱情高效地服務(wù)表示由衷的感謝，臨行前夸贊道：“你們工行的服務(wù)非常周到，快速高效，這么快就幫我解決了難題，真是太感謝你們了！”