8月8日，一位頭發(fā)花白的阿姨來到了建行蕪湖分行信用卡中心。阿姨一進辦公室就激動地握住了信用卡中心負責人的手。“陳經(jīng)理啊，真是太謝謝你了！”阿姨拿出準備好的錦旗，“這面錦旗請你們收下，多虧了你們我才能洗掉征信上的這個‘污點’��！”
原來7月初的時候，建行蕪湖大橋支行第一次收到了這位李阿姨的服務工單，請求修改個人征信報告，網(wǎng)點立即與李阿姨取得了聯(lián)系，并上門協(xié)助其辦理了異議申請相關手續(xù)。李阿姨告訴工作人員，雖然她不太會用微信、支付寶這些支付工具，但平時習慣帶著信用卡去超市買東西，每月會按期去建行柜臺還清賬單。2021年9月，因為意外受傷，她在家臥床一個多月，沒辦法去柜臺還款。后來在10月份，一位電信工作人員去她家修理設備，李阿姨讓他幫忙才用支付寶還掉該期賬單，但是李阿姨的征信報告里還是留下了一個逾期記錄，她覺得自己不是故意要拖欠的，希望能夠申請修改。支行工作人員向李阿姨解釋，征信報告里反映的是個人是否按期還款的一個事實，個人原因導致的還款逾期，是不符合征信修改條件的。果不其然，個人征信修改申請最終被駁回。
后來，李阿姨越想越覺得委屈，她帶上了自己的教師證和以前獲得的榮譽證書來到大橋支行，表示她當了一輩子教師，征信上的這個污點實在讓她難以接受，真心希望銀行能夠幫助她解決。
支行隨即將該情況上報至分行信用卡中心，卡中心負責人了解情況后，第一時間和李阿姨取得聯(lián)系，在確認李阿姨的真實想法后，表達了共同解決問題的決心。通過與人行蕪湖中支征信科工作人員聯(lián)系，了解到客戶可以通過“個人聲明”辦理流程提交申請。
最后，李阿姨在建行工作人員的幫助下，下載填寫了“個人聲明”相關資料并寄給了人行征信中心。一周后，附加上個人聲明的征信報告展示在李阿姨的面前時，李阿姨非常高興，“如果沒有你們，我是真不知道該怎么辦了，真心感謝建行熱心的同志們！”
“客觀公正辦征信，全心全意惠人民。”錦旗上的文字深深地印在了卡中心負責人的心里，她表示建行蕪湖分行將始終堅持想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意守護客戶征信。
