隨著客戶老齡化趨勢日益突出，為了更好地服務(wù)老齡客戶，幫助老年人樹立正確的金融觀念，增強(qiáng)金融風(fēng)險防范能力，淮安城南支行實行“三步走”，打造貼心老年客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
一、內(nèi)外聯(lián)動，保駕護(hù)航。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老人愛心座位，對于進(jìn)店年歲較大、行動不便的老人，大堂經(jīng)理全程陪同關(guān)注，并給予必要協(xié)助。在柜面辦理業(yè)務(wù)時，柜面人員遇到聽力不好、視力不佳的老人，及時呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助辦理。在發(fā)放工資等業(yè)務(wù)集中的時期，網(wǎng)點(diǎn)視情況增加柜臺數(shù)量，減少客戶等待時間，方便老人辦理。
二、上門服務(wù)，貼心送暖。今年三季度以來，淮安城南支行共計上門服務(wù)12次，均為老年客戶，對于不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的大齡客戶，淮安城南支行急客戶之所急，積極主動提供上門服務(wù)，利用便攜式終端為客戶解決問題。
三、金融宣傳，守護(hù)錢袋。據(jù)《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理研究報告》顯示，近三年來，電信網(wǎng)絡(luò)金融詐騙受騙對象以經(jīng)濟(jì)自主的老年人居多，大部分老人子女不在身邊，金融風(fēng)險防范意識薄弱�；窗渤悄现欣每蛻舻却k理業(yè)務(wù)時間積極向老年客戶普及防范詐騙、講解老年人受騙案例、識別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谥R。同時不定期開展金融知識進(jìn)社區(qū)宣講活動，提升老齡客戶金融風(fēng)險防范意識 ，保障“錢袋子”安全。
暖心服務(wù)助老，傳遞老年關(guān)愛�；窗渤悄现袑⒉粩嘣鰪�(qiáng)全員助老服務(wù)意識，堅持“三步走”，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”深入人心，讓老人感受到家人的服務(wù)溫度。
