工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室“三步走”扎實推進服務再提升

   今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室積極響應上級行號召，樹牢“客戶至上”服務理念，扎實推進網點各項服務基礎工作與系列活動的開展，用實際行動向客戶傳播工行溫度，不斷提升服務水平、強化細節(jié)管理，在炎炎夏日展現工行真誠、擔當的服務形象。

   一、傳遞溫情，關懷銀發(fā)群體。新區(qū)支行營業(yè)室位于大港老城區(qū)附近，到店客戶中有較大一部分是老年客戶群體。在夏季高溫期間，因存取款需要，仍有大量老年客戶需要辦理相關業(yè)務。不論是前來網點辦理業(yè)務的老年客戶，還是需要上門提供服務的老年客戶，該行網點每一位員工都熱情對待，設身處地為這些“銀發(fā)客戶”著想，關注其業(yè)務需求，避免客戶多跑腿，力求在最短時間內為其處理好各類業(yè)務，讓老年客戶真切體會到國有大行的責任擔當和貼心關懷。

   二、學習經驗，提升服務質量。該行網點在晨會、班后會上認真學習服務規(guī)范要求、改進服務細節(jié)，尤其是要求新入行員工迅速養(yǎng)成良好的服務習慣。同時，該行組織員工圍繞服務案例，吸取服務經驗，學習他行在客戶服務過程中的好思路、好方法，進一步推動網點自身服務水平的提升，從而營造網點上下爭當服務標兵的良好氛圍，給客戶帶去更細致、更高效的服務體驗。經全員努力，該行網點在5、6月網點服務提升競賽中分別取得了市分行第三、第二名的成績。

   三、加強宣教，普及金融知識。該行網點一方面抓好客戶服務，一方面持續(xù)加大金融知識宣教力度，充分發(fā)揮好基層網點在第一線促進金融生態(tài)建設、助力消費者金融權益保護的重要作用。該行利用時間，組織網點員工立足廳堂、走進社區(qū)、深入商圈，開展金融知識的普及工作，例如加強存款保險知識的宣傳，引導廣大民眾防范風險、識別詐騙，遠離非法集資、高利貸等違法違規(guī)行為。在宣傳中，該行網點聚焦老年客群、青少年群體、務工人員等，以生動、深入地講解進一步強化了社會民眾的風險防范意識，為金融秩序的穩(wěn)定、社會關系的和諧貢獻了大行力量。