工行長治分行讓金融服務(wù)精準高效

   2022年6月20日，為進一步貫徹落實黨中央和地方政府關(guān)于擁軍惠軍的工作精神，工行長治分行在全轄開展了“工銀惠軍行”系列活動，從全市范圍內(nèi)篩選出合作商戶，針對廣大退役軍人客戶，開展起了系列滿減、激活有禮、節(jié)日優(yōu)惠、線下積分等主題優(yōu)惠活動，活動的范圍涵蓋了金融、醫(yī)療、加油、餐飲、超市等領(lǐng)域。這樣的一次活動不僅彰顯了工商銀行關(guān)心國防、關(guān)心軍隊、關(guān)愛退役軍人的大行擔當，更在社會上起到了強有力的示范和引領(lǐng)作用，帶動了更多的企業(yè)積極參與到擁軍惠軍工作中來，同時還讓廣大退役軍人獲得了真正的實惠，收獲了滿滿的幸福感，在當?shù)匾�起了良好的社會反響。而在這樣一次活動的背后，相關(guān)領(lǐng)導和人員要做大量細致的調(diào)研、籌備和實施工作：首先要圍繞退役軍人客群的特點，來認真刻畫他們的痛點和需求，在與工行業(yè)務(wù)發(fā)展重點之間精準定位交叉點；其次，要發(fā)動有關(guān)部門、廣大支行去走訪、聯(lián)系和爭取合作的商戶；接著，要根據(jù)合作的范圍、領(lǐng)域來一次次制定、細化、修改和完善活動的方案；在實施階段，也要全力做好活動的宣傳、數(shù)據(jù)的監(jiān)測和具體的指導解釋工作。

   而這也是長治分行近年來深入踐行“一群一策、一戶一案”工作理念的生動寫照——聚焦社會所需、瞄準企業(yè)痛點、關(guān)注客戶急難，真正的發(fā)揮金融所長、金融所能，為客戶、企業(yè)和社會帶去精準高效的服務(wù)。針對不同的企業(yè)和客戶，長治分行根據(jù)多種多樣的維度劃分了不同的客戶群體，比如說銀發(fā)客群、代發(fā)客群、大學生客群、社保客群、小微商戶客群等等，并制定了客戶分析制度，定期組織涉及個人、對公等多個專業(yè)部室和重點支行對這些重點客群和重點的企業(yè)和機構(gòu)客戶進行逐一的分析會診。近期行業(yè)政策如何？上級行的戰(zhàn)略要求是什么？企業(yè)的資金流怎么樣？有哪些服務(wù)和產(chǎn)品可以解決客戶當前面臨的問題？針對這些問題作全面綜合的評判，最終共同制定出一個綜合化的服務(wù)方案。分析會可大可小，根據(jù)客群或客戶涉及的專業(yè)和支行來定，這樣的制度大大提高了專業(yè)之間聯(lián)動協(xié)作的效率和靈活性，不僅可以快速響應(yīng)訴求，還可以聯(lián)動的提供服務(wù)、高效的解決問題，真正把服務(wù)帶到了企業(yè)和客戶的心坎里。

   習近平總書記說，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。作為“國之大者”，人民金融是工商銀行的根脈，也是最亮的底色，長治分行也將始終以建設(shè)“人民滿意銀行”為目標，孜孜不倦、精益求精積極踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民，以金融暖流滋潤民生百業(yè)。