近年來(lái)，電信詐騙層出不窮，騙子手段愈加隱蔽高明，建行長(zhǎng)沙華興支行始終堅(jiān)守“以人民為中心”的新金融理念，扎實(shí)做好防詐宣傳和詐騙識(shí)別、堵截工作。今年7月份，該行成功堵截兩起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，及時(shí)為客戶避免了資金損失，以慧眼守護(hù)了星城百姓的“錢袋子”。
“太感謝了，若不是你們的火眼金睛和苦口婆心，恐怕我的養(yǎng)老錢早被騙子搞沒(méi)了！”近日，家住黎托社區(qū)的劉阿姨，頂著炎炎烈日，特意來(lái)到該行下轄廣益支行，一見(jiàn)面便緊緊拉住業(yè)務(wù)主管李蓉的手，激動(dòng)地雙眼泛滿淚花。
時(shí)鐘撥回2022年7月7日，當(dāng)天中午，劉阿姨來(lái)到廣益支行辦理省直醫(yī)保卡余額查詢及密碼修改業(yè)務(wù)。正在值班的李蓉積極引領(lǐng)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在密碼修改前，本著“對(duì)風(fēng)險(xiǎn)多一分警惕，就對(duì)客戶多一分負(fù)責(zé)”的心態(tài)，李蓉仔細(xì)詢問(wèn)其密碼修改的原因。當(dāng)?shù)弥獎(jiǎng)⒁桃獙⑨t(yī)�？ǔ鼋�“親戚”用于購(gòu)買保健品返利時(shí)，李蓉敏銳地意識(shí)到劉阿姨口中的“遠(yuǎn)方親戚”很可能是電信詐騙犯，便立即喊來(lái)營(yíng)運(yùn)主管一起溫言安撫。工作人員先是向劉阿姨講解出借銀行卡可能引發(fā)資金被盜刷、被利用從事洗錢詐騙違法犯罪行為等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)耐心將“斷卡行動(dòng)”法律告知書(shū)內(nèi)容,逐條逐項(xiàng)讀給她聽(tīng)，后通過(guò)播放公安機(jī)關(guān)的“斷卡”宣傳視頻、實(shí)際案例視頻等方式對(duì)其進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。幾番教育，劉阿姨終于打消改密借卡的念頭，既后怕不已，又慶幸連連。廳堂內(nèi)其他正在辦理業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場(chǎng)目睹，也紛紛為建行點(diǎn)贊。該行工作人員趁熱打鐵，向在場(chǎng)客戶及時(shí)普及反詐騙知識(shí)，并引導(dǎo)下載 “國(guó)家反詐中心”APP。
無(wú)獨(dú)有偶，華興支行所轄的另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)——萬(wàn)家麗路支行也成功阻截了一起電信詐騙案件，幫助客戶挽回了15000元的資金損失。
7月8日下午，業(yè)務(wù)大廳里走進(jìn)一位行色匆匆的客戶。大堂經(jīng)理裴澤一眼便辨認(rèn)出，是前段時(shí)間申辦工資卡業(yè)務(wù)的客戶。經(jīng)過(guò)深入交談，了解到客戶需要開(kāi)通手機(jī)銀行，用于“京東金融”第三方平臺(tái)上申請(qǐng)貸款。該客戶表示，近日“京東金融”工作人員通過(guò)企業(yè)微信告知他提供的收款賬戶填寫錯(cuò)誤，根據(jù)國(guó)家《資金安全法》會(huì)被識(shí)別為有騙貸風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致貸款資金被凍結(jié)在了清算中心，需該客戶存入貸款資金的30%（15000元）到該收款賬戶，并提供身份證、收款賬戶正反面信息以及存錢實(shí)時(shí)截圖，才能解除被凍結(jié)的貸款資金。同時(shí)所謂的“平臺(tái)工作人員”還讓他開(kāi)通手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)賬1元激活手機(jī)錢包。聽(tīng)完整件事情的來(lái)龍去脈，查看了客戶提供的微信聊天記錄后，裴經(jīng)理當(dāng)即斷定客戶注冊(cè)的“京東金融”APP為假冒平臺(tái)，并向客戶一一剖析網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的可疑之處，指導(dǎo)客戶下載了“國(guó)家反詐中心”APP。聽(tīng)了裴經(jīng)理的分析，該客戶如夢(mèng)初醒，終于明白自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙，離開(kāi)大廳時(shí)還連聲向大家道謝。
建行長(zhǎng)沙華興支行始終高度重視客戶資金安全，提升員工對(duì)詐騙案件的識(shí)別和應(yīng)急處理能力，并積極開(kāi)展金融知識(shí)宣教，提高大眾的法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力，用貼心的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)，為星城百姓筑起一道資金安全“防護(hù)網(wǎng)”， 為喜迎二十大、維護(hù)湖湘社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)建行力量！
