工行淮安城南支行營業(yè)室暖心服務(wù)解客戶燃眉之急

   2022年8月，客戶李女士持有寧夏地區(qū)社會保障卡一張，因客戶剛生產(chǎn)，急需辦理生育保險報銷需激活金融功能。李女士身在淮安，因異地?zé)o法直接辦理社保卡活期開卡業(yè)務(wù)，故寧夏分行平羅支行請求淮安城南支行營業(yè)室協(xié)助。

   該行收到協(xié)助請求后，網(wǎng)點(diǎn)主任及時和李女士溝通上門時間，安排兩名員工上門核查。為解客戶燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理放棄休息時間，驅(qū)車前往客戶家中，請李女士本人簽署了個人金融業(yè)務(wù)委托書委托其親屬代為辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，并將簽署后的文件電子檔上傳發(fā)至平羅支行。在與寧夏平羅支行營業(yè)室互相協(xié)助下，成功幫助李女士激活了社保卡，解決了客戶的燃眉之急。客戶和其家屬對工行的上門服務(wù)十分滿意，不�？滟澒ば械姆�務(wù)太貼心，向工行的工作人員再三表示感謝。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，而是要落實(shí)到具體的服務(wù)工作中，體現(xiàn)在客戶滿意的真情話語中。堅持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是淮安城南支行秉承的服務(wù)宗旨。在嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險防控的前提下，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢與人文關(guān)懷，對特殊客戶群體開設(shè)綠色通道，對于客戶遇到的難題，進(jìn)行特事特辦處理，全力幫助客戶解決問題。用工行“有溫度”的服務(wù)溫暖客戶，永遠(yuǎn)在路上，一直在客戶身邊。