今年以來(lái)，工行宿遷分行緊密圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”宗旨，在不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平的同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和服務(wù)品牌建設(shè)工作，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)口碑美譽(yù)度及客戶體驗(yàn)滿意度。
一是持續(xù)鍛造“工行驛站”服務(wù)品牌。組織全行開(kāi)展工行驛站“溫暖關(guān)愛(ài)”、“成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)”系列主題活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“工驛暖心”關(guān)愛(ài)行動(dòng)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、“綠色金融 低碳有我”、“成長(zhǎng)之路 驛站相伴”之兒童歡樂(lè)季、升學(xué)畢業(yè)季、地球保護(hù)季等各類主題活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的關(guān)心關(guān)愛(ài)，加強(qiáng)對(duì)不同成長(zhǎng)階段的少年兒童、中高考生和高校學(xué)生等群體的公益關(guān)愛(ài)及金融關(guān)愛(ài)，塑造“工行驛站”有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌。
二是積極推動(dòng)“百佳”“適老”服務(wù)品牌建設(shè)和宣傳。加大對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室“百佳”和適老網(wǎng)點(diǎn)的宣傳推廣力度，充分發(fā)揮其百佳網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿導(dǎo)向作用和適老網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)效能作用，著力打造網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)品牌形象。鼓勵(lì)全行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)先進(jìn)，年初以來(lái)多次組織青年員工到網(wǎng)點(diǎn)觀摩體驗(yàn)、發(fā)表服務(wù)感想、提出意見(jiàn)建議，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全行整體服務(wù)水平的提升。
三是做優(yōu)服務(wù)、做實(shí)宣傳，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)貌。自二季度起組織開(kāi)展“如春之煦”服務(wù)提升行動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，制訂《工行宿遷分行“如春之煦”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升行動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，全轄網(wǎng)點(diǎn)參與，最終將綜合評(píng)定5家市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)及員工主動(dòng)挖掘身邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型和案例，積極主動(dòng)向市行推送工行通訊、總行網(wǎng)訊、總省行“工行好服務(wù)”�？夭模l(fā)布了“陰雨天氣 不擋溫情”、“跨越海岸線 關(guān)愛(ài)近咫尺”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳報(bào)道，充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的引領(lǐng)作用，營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍，唱響基層服務(wù)好聲音，全面展示我行網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神面貌。
