工行邢臺沙河太行支行深夜接受來自大洋彼岸的求助

  8月14日11:20分，忙了一天的工行邢臺沙河太行支行行長尤建紅剛剛進入甜美的夢鄉(xiāng)，突然被一陣急促的電話鈴聲驚醒！夜深人靜，聲音格外刺耳。尤建紅拿過手機一看，是一名客戶打來的電話，朦朦朧朧中聽到客戶問卡不能用了怎么辦？聽著對方十分著急，她趕緊醒過神來，詳細詢問情況。原來客戶的女兒在他的名下辦理了一張信用卡的副卡，計劃出國留學使用。結(jié)果女兒剛到美國刷卡時，英文提示卡片受阻不支持該卡。這可急壞了他，辦理信用卡副卡就是為了方便女兒在國外使用，結(jié)果剛到就不能使用，把孩子急哭了。為了便于直接溝通，了解詳情，尤建紅一邊安慰客戶，一邊加了客戶女兒微信，并提供了幾種解決方案： 

  1、手機銀行的賬戶安全境外鎖未打開，遠程指導孩子在手機銀行安全中心將賬戶境外鎖打開。2、指導孩子按照卡片的標識在對應(yīng)的刷卡機上使用。3、指導孩子使用自己的手機銀行操作購匯美元轉(zhuǎn)入美元賬戶內(nèi)，操作購匯還款。4、客戶想為孩子還上信用卡外幣欠款，可怎么也還不上，想轉(zhuǎn)人民幣賬戶也不支持。尤建紅便馬上聯(lián)系專業(yè)同事請教遇到這種情況什么原因。原來該卡被移交管控了，這是出國留學正常程序，是外管局管控所致。信用卡欠款如果提前還款，不可以大于或小于欠款金額，但不影響卡片正常消費使用。5、因是夜間，95588客服人員有些業(yè)務(wù)受限制不能辦理，需要等到次日早上7點，提醒主卡持卡人再次撥打客服電話，將副卡的外幣額度提升到最高。 

  通過一系列撥打電話、咨詢專家、向客戶反復(fù)解釋說明，終于有了完整的解決方案。掛了電話，已是深夜兩點了。 

  次日一早，尤建紅又電話提醒客戶撥打客服電話，孩子的副卡終于可以正常使用了。該客戶專門跑到網(wǎng)點當面致謝，對深夜打擾表示歉意！對我行員工不分晝夜、不分上下班時間、不厭其煩幫客戶解決疑難問題給予了高度評價。