工行邢臺鋼北運河支行解客戶難題被表揚

  8月10日，客戶尚某徑直走向工行邢臺鋼北運河支行大堂經理面前，“你好，我在北京開了個虛擬賬戶，戶名開錯了，需要修改一下個人信息”。網點人員通過自助終端未能查詢到客戶在工行的任何賬戶信息，便引導至柜面查詢仍然未能查詢到任何賬戶信息，便與客戶攀談詢問在北京的開戶過程，得知尚某在北京工作期間單位統(tǒng)一為職工辦理的企業(yè)年金賬戶，經過網點人員與該客戶單位財務電話溝通后，確定為北京中關村支行為其合作方，考慮到客戶對銀行業(yè)務不精通無法精準表達業(yè)務情況，于是幫助客戶撥通了中關村支行的電話，經過詳細解釋后，北京中央村支行決定遠程為客戶做個人賬戶信息修改，運河支行幫助客戶提供身份證復印件加蓋與原件核對一致章打印聯網核查郵件傳送即可，短短幾分鐘便解決了客戶的難題。尚某激動的一直感謝“真是太謝謝你們啦，我還以為會很麻煩，沒想到這么快就解決了我的問題，總之真的謝謝你們?yōu)槲医鉀Q問題啊”并親手在留言簿上寫下了密密麻麻的字語以示感謝。

  網點發(fā)展，服務先行，銀行服務質量的高低決定著其發(fā)展速度的快慢。該行努力為客戶提供專業(yè)化和個性化的服務，以“服務客戶”為愿景，以“服務先行”為原則，從服務意識、服務理念、服務水平、服務質量入手，高度重視客戶的需求、意見、建議，確保業(yè)務水平與服務水平的相依相存，共同提高。細節(jié)定輸贏，這是我們常說的一句話，但做好并非容易，一言一行、一舉一動，都體現著客戶在你心中的地位，只有用心去服務才能得到客戶的理解和信任。