今年以來(lái)，借著微信支付寶營(yíng)銷收款碼政策變更的東風(fēng)，工行常州廣化南大街支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速將網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行梳理劃分，組建營(yíng)銷小分隊(duì)，利用空閑時(shí)間全力營(yíng)銷了95多個(gè)小微商戶，同時(shí)，為小微商戶提供綜合化金融服務(wù)，獲得了商戶的一致好評(píng)，達(dá)成產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)雙贏。
一、政策傳導(dǎo)，提升員工內(nèi)功修煉。利用專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工行產(chǎn)品的全面了解，特別是普惠金融產(chǎn)品政策，及時(shí)了解最新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)造“人人懂業(yè)務(wù)，人人熟練操作”的良好氛圍，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力武裝自己，以便更加全面、有效地滿足企業(yè)的金融需求。
二、積極跟進(jìn)，配套特色金融產(chǎn)品。在小微商戶成功辦理后，南大街員工利用為商戶安裝云喇叭的契機(jī)，進(jìn)一步為商戶全面配置工行產(chǎn)品，為商戶們下載手機(jī)銀行，方便客戶日常查詢、轉(zhuǎn)賬，同時(shí)讓客戶體驗(yàn)日開(kāi)型理財(cái)產(chǎn)品，增加客戶收益，提升商戶經(jīng)營(yíng)所得的留存率；為客戶普及電子醫(yī)保憑證和電子社保憑證，提高日常生活中的便利性；介紹數(shù)字卡新客戶的優(yōu)惠活動(dòng)激發(fā)辦卡興趣；深入挖掘客戶需求，為客戶普及普惠金融產(chǎn)品，扶小助微，支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶高質(zhì)量健康發(fā)展。
三、宣傳普及，積極履行社會(huì)責(zé)任。在為商戶營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)，也為他們帶去金融知識(shí)，比如存款保險(xiǎn)、征信知識(shí)、反洗錢(qián)、非法集資等，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)，為他們宣傳講解，提升商戶獲取金融知識(shí)的便捷性，介紹合法的投資渠道和理財(cái)方式，增強(qiáng)理性投資的正確投資意識(shí)，同時(shí)量入為出，關(guān)心自己的信用記錄、審慎為他人提供擔(dān)保，通過(guò)對(duì)商戶們普及金融知識(shí)，切實(shí)提升了他們的合法權(quán)益，維護(hù)了金融環(huán)境穩(wěn)定。
四、持之以恒，做好金融服務(wù)售后。不論是小微商戶客戶還是其他客戶，網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持做好售后，絕不在營(yíng)銷結(jié)束后就不聞不問(wèn)；好的售后服務(wù)能夠讓客戶增強(qiáng)對(duì)工行的忠誠(chéng)度，提高客戶粘性，對(duì)于任務(wù)指標(biāo)，既要著眼當(dāng)前，更應(yīng)該放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，維護(hù)好經(jīng)手的每一個(gè)客戶，真正做客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。
