無錫工行惠錢路支行暖心服務(wù)助力老年客戶邁過“數(shù)字鴻溝”

   隨著全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的不斷邁進(jìn)，我們的日常生活中愈發(fā)需要銀行類線上業(yè)務(wù)，而有一類特殊的群體對(duì)此類業(yè)務(wù)依然陌生，它就是我們的老年客群。

   針對(duì)此類客群，無錫工行惠錢路支行結(jié)合該網(wǎng)點(diǎn)周邊客群特點(diǎn)，多維度全覆蓋，充分結(jié)合智能手機(jī)使用、反詐宣傳、智能助手等方式和工具，耐心教授老年客戶各類智能手機(jī)功能、線上APP、微信小程序。同時(shí)結(jié)合無錫工行碼上贏“登陸贏新禮”、云網(wǎng)點(diǎn)e錢包各類活動(dòng)，指導(dǎo)客戶享受獲取活動(dòng)優(yōu)惠，既讓老年客戶體驗(yàn)出線上沖浪服務(wù)的快感，又幫助他們熟悉線上銀行服務(wù)流程，贏得一致好評(píng)。近日，一位老年客戶來到該行，正著急轉(zhuǎn)賬給外地親戚，該行工作人員了解情況后指引客戶使用手機(jī)銀行，不僅免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，還通過手機(jī)銀行中的活動(dòng)領(lǐng)到15元微信立減金�？蛻羰�分開心，夸贊工行服務(wù)質(zhì)量高。

   未來，該行會(huì)切實(shí)做好敬老愛老服務(wù)工作，結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，針對(duì)老年客戶群體加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，讓老年人享受“數(shù)字紅利”的同時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。