為弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，關(guān)愛老年群體打造溫馨服務網(wǎng)點，淮安漣水安東支行多措并舉提升網(wǎng)點適老化服務水準，從環(huán)境設施到金融宣教,多渠道為老年客戶提供暖心、溫情、便利的金融服務。
一、完善設施配置，優(yōu)化服務環(huán)境。針對老年客戶需求，淮安漣水安東支行將網(wǎng)點的硬件設施、服務設施等進行改造，各個服務窗口配備老花鏡、放大鏡，網(wǎng)點大廳放置便民藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等扶老助老服務設施，并且設置無障礙通道。通過助老服務設施的改造，在合適的地方合理配備適合老年人使用的服務設施，最大程度為老年客戶營造優(yōu)質(zhì)又溫馨的環(huán)境，使老年客戶辦理業(yè)務更方便快捷。
二、優(yōu)化服務流程，打造溫暖服務。在廳堂服務方面，淮安漣水安東支行一方面高度關(guān)注老年客戶的健康情況監(jiān)測，大堂經(jīng)理和安保人員在入口處為客戶測體溫、驗雙碼，并做好手工登記。針對高溫天氣，為避免老年客戶因高溫引發(fā)不適，網(wǎng)點為老年客戶常備溫開水，隨時關(guān)注老年人身體狀態(tài)。在辦理業(yè)務的高峰時段，網(wǎng)點工作人員分工協(xié)作，根據(jù)老年客戶的業(yè)務需要，幫助老年客戶取號排隊，分流引導至相應的區(qū)域，提供一對一操作指導,及時做好老年客戶情緒安撫，避免因排隊等候過長產(chǎn)生不滿等情緒。在做好營業(yè)網(wǎng)點正常秩序維護，保證服務質(zhì)量的同時，樹立良好的客戶服務口碑，打造“溫情、便利”的服務網(wǎng)點。
三、普及金融知識，開展助老活動�；窗矟i水安東支行聚焦圍繞老年群體金融知識短板的痛點，通過“線上+線下”的方式， 在營業(yè)網(wǎng)點大廳循環(huán)播放防范金融詐騙宣傳視頻，不定期開展廳堂防范金融詐騙微沙龍，利用客戶等待時間為老年客戶講解宣傳折頁。同時，網(wǎng)點人員還定期深入社區(qū)，開展形式豐富的宣講活動，耐心為社區(qū)老年群體答疑解惑，以簡單易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，宣傳及普及防范金融詐騙的重要性，防止老年客戶因缺乏金融知識踏入詐騙犯提前布置好的陷阱里。
