2022年以來，工行大同廣靈支行把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為抓存夯基撬動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，提高認(rèn)識(shí)、公私聯(lián)動(dòng)、緊盯周邊、捕捉信息、提升粘度，錨定目標(biāo)勇毅篤行代發(fā)工資業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
提高認(rèn)識(shí)。支行多次召開會(huì)議，明確拓展代發(fā)工資業(yè)務(wù)對(duì)于提升支行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要意義，一方面它增加了支行的客戶規(guī)模，提升了支行中高端客戶的數(shù)量，增加了日均儲(chǔ)蓄存款額，另一方面，隨著代發(fā)工資業(yè)務(wù)的介入，支行增加了營(yíng)銷其它結(jié)算產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群，提升了該行產(chǎn)品的覆蓋面，增加了支行的業(yè)務(wù)收入。要求在拓展對(duì)公結(jié)算戶的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)代發(fā)工資的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品的滲透。
緊盯周邊。本著先易后難漸進(jìn)發(fā)展的思路，以公私聯(lián)動(dòng)共同發(fā)展全面滲透的思路，首先對(duì)支行周邊的賓館、醫(yī)院、機(jī)關(guān)、小企業(yè)、幼兒園等進(jìn)行地毯式的調(diào)查了解，篩選出暫未辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的對(duì)公客戶名單，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)行一戶一策營(yíng)銷策略，根據(jù)地緣、人緣關(guān)系或客戶意愿，實(shí)施逐個(gè)突破；通過突出該行在客戶維護(hù)、渠道建設(shè)、等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，突出網(wǎng)銀和新批量傳輸系統(tǒng)的安全性和便捷性，以豐富的理財(cái)產(chǎn)品和專業(yè)化的理財(cái)方案為賣點(diǎn)，提升營(yíng)銷的成功率。
捕捉信息。針對(duì)某縣城區(qū)城建改造力度加大的情況，及時(shí)捕捉對(duì)公客戶的辦公場(chǎng)所動(dòng)遷信息，立即送上全方位的金融服務(wù)，積極展開代發(fā)工資的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，支行領(lǐng)導(dǎo)迅速與單位負(fù)責(zé)人觸談，了解客戶發(fā)放工資的要求，表達(dá)提供金融服務(wù)的真誠合作意愿。得到客戶的明確答復(fù)后，安排客戶經(jīng)理第一時(shí)間與相關(guān)經(jīng)辦人員聯(lián)系溝通，約定上門服務(wù)時(shí)間和提前準(zhǔn)備好代發(fā)工資資料，保證資料齊全、填寫正確，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，并加大與上級(jí)行相關(guān)部室的溝通、反饋，確保流程及時(shí)審批。并上門指導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀及代發(fā)工資系統(tǒng)相關(guān)功能，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。
提升粘度。代發(fā)工資客戶既要請(qǐng)得來，又要留得住。該行為所有代發(fā)工資單位建立檔案，落實(shí)專享服務(wù)和精細(xì)化管理，切實(shí)做好客戶維護(hù)提升。按照客戶分層、全覆蓋維護(hù)原則，及時(shí)征詢服務(wù)工作中的意見和建議，穩(wěn)固合作關(guān)系，突出代發(fā)工資客戶優(yōu)勢(shì)服務(wù)，注重產(chǎn)品的多元化整合滲透，積極向代發(fā)工資客戶推薦風(fēng)險(xiǎn)低收益好的理財(cái)產(chǎn)品，借此培育一批善于理財(cái)、產(chǎn)品覆蓋率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定增長(zhǎng)的個(gè)人客戶，切實(shí)提高工資性存款的留存比例，讓客戶成為代發(fā)工資業(yè)務(wù)的受益者，實(shí)現(xiàn)銀客雙贏目標(biāo)。
