工行邢臺(tái)威縣支行熱心助聾啞 真心鑄口碑

  8月19日下午，一位客戶來(lái)到工行邢臺(tái)威縣支行營(yíng)業(yè)室，徑直走向大堂的一位客服經(jīng)理，這是他近一個(gè)月第四次到來(lái)。據(jù)了解，該客戶是一位聾啞人，因近期有出國(guó)留學(xué)需要，故想申請(qǐng)一張可以在國(guó)外使用的信用卡，因前三次申請(qǐng)信用卡未通過(guò)，客戶情緒比較激動(dòng)。由于無(wú)法通過(guò)語(yǔ)音表達(dá)自己的意愿，只能在紙上寫明自己的訴求。于是客服經(jīng)理袁陽(yáng)將客戶請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人先通過(guò)肢體語(yǔ)言安撫客戶情緒，隨后立即在系統(tǒng)中通過(guò)申請(qǐng)編號(hào)查詢前幾次申請(qǐng)未通過(guò)的原因--由于該客戶是聾啞人未能回復(fù)回訪電話，故未通過(guò)申請(qǐng)。于是袁陽(yáng)當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了分行信用卡中心，向卡部闡述了該客戶的情況以及之前未通過(guò)申請(qǐng)的原因，在與分行信用卡溝通二十多分鐘后，共同制定了解決方案，再次為該客戶申請(qǐng)了校園星座卡，并通過(guò)面簽程序提交了相關(guān)資料。客戶表示之前在其他銀行申請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)屢遭拒絕，只有我行一直想辦法幫助他解決問(wèn)題，非常感謝我行一個(gè)月以來(lái)細(xì)心周到的服務(wù)，之后為此專門送來(lái)一封感謝信。 

  為客戶排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是我行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)大行風(fēng)采，為廣大客戶提供熱情周到的服務(wù)，樹立大行形象，踐行工行服務(wù)理念，是每位員工不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。在充分把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，更應(yīng)該為身有殘疾的特殊人群提供溫暖如春的金融服務(wù)，以解客戶燃眉之急。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更能夠彰顯工商銀行“客戶為尊，服務(wù)如意”的核心服務(wù)理念。 以客戶為中心，充分考慮到客戶自身情況產(chǎn)生的影響，需要我們用心體諒，用全力處理，將客戶的需求放在首要位置，用貼心、高效、人性化的服務(wù)讓客戶體會(huì)到更多的人文關(guān)懷，贏得客戶的贊許與高度評(píng)價(jià)。  

  服務(wù)工作無(wú)小事，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，遇到此類特殊客戶不推諉、不拒絕，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，與客戶建立更深厚的聯(lián)系，積極發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在這些看似平常的小事中不斷樹立工行良好的服務(wù)口碑，讓工行成為客戶信任的首選銀行。