八月十七日上午，工行邢臺(tái)廣宗支行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理迎來了一位滿頭大汗的客戶楊先生“我這里有個(gè)你們銀行的存折，不知道密碼你幫忙把錢取出來吧。”楊先生一口氣說了許多。大堂經(jīng)理拿過來一看，原來是個(gè)定期存折但是這個(gè)并不是面前這位楊先生的，存折里定期也未到期。
經(jīng)了解，這是楊先生母親的，老人家突然摔了一下，腳需要手術(shù)，想用這筆錢治療，密碼記不清楚了，老人又無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，其家人只能代為來銀行辦理。在了解核實(shí)了真實(shí)情況及需求后，大堂經(jīng)理趕緊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了情況，立即啟動(dòng)金融服務(wù)綠色通道，安排上門服務(wù)，并表示作為一線金融工作者理應(yīng)拿出盡職盡責(zé)的態(tài)度，為客戶提供最暖心的服務(wù)。
當(dāng)天下午，支行兩名工作人員前往醫(yī)院提供了上門服務(wù)。在核實(shí)楊先生母親的情況及真實(shí)意愿，并履行必要手續(xù)后，支行在窗口以最快速度為代理人辦理了密碼重置及定期提前支取業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)之后楊先生和家人都非常開心，在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員和其他病人看到我們工行如此人性化的服務(wù)也是連連稱贊。
關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門、送金融下鄉(xiāng)，是工商銀行“以群眾為中心”的一個(gè)個(gè)縮影，一直以來，工商銀行堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、無論是在硬件還是軟件上都進(jìn)行了有效提升，秉承著工行對(duì)廣大群眾的承諾“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這不是一句空喊的口號(hào)，是無數(shù)工行人用真心服的付出，以實(shí)際行動(dòng)做好百姓身邊的銀行，用真誠(chéng)與專業(yè)展現(xiàn)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!
