為進(jìn)一步提升中小微企業(yè)客戶賬戶服務(wù)水平，總行研發(fā)了中小微企業(yè)便捷開戶“隨心約”項(xiàng)目，在支持客戶預(yù)約當(dāng)天辦理開戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，針對基本存款賬戶新增“我不在網(wǎng)點(diǎn)，改天辦”流程，支持客戶臨柜前隨心預(yù)約開戶日期，客戶經(jīng)理在客戶預(yù)約期間提前開展盡職調(diào)查，真正實(shí)現(xiàn)客戶“隨心約”、業(yè)務(wù)“提前辦”。工行常州廣化支行積極推廣中小微企業(yè)便捷開戶“隨心約”業(yè)務(wù)，切實(shí)提升我行中小微企業(yè)賬戶服務(wù)水平和營銷能力。
一、積極組織部署。從市行到支行各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門高度重視，積極部署。在省行項(xiàng)目推廣伊始，就結(jié)合營銷部門梳理客戶，了解中小微企業(yè)開戶需求，為項(xiàng)目投產(chǎn)做好準(zhǔn)備工作。
二、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。支行組織運(yùn)營主管、對公客服經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《工銀賬戶通中小微企業(yè)便捷開戶“隨心約”操作手冊》，著重對項(xiàng)目投產(chǎn)后的操作要點(diǎn)以及推廣過程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行了培訓(xùn)。使網(wǎng)點(diǎn)人員全面普及業(yè)務(wù)操作流程，為后期的宣傳推廣做好準(zhǔn)備。
三、宣傳有的放矢。由營銷部門負(fù)責(zé)積極向有開戶需求的中小微企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。通過流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶“隨時(shí)、隨地、隨心”預(yù)約開戶服務(wù)，為客戶經(jīng)理外拓營銷提供更高效的業(yè)務(wù)處理方式，支持外拓營銷和盡職調(diào)查一次性完成，助力“坐商”向“行商”的營銷模式轉(zhuǎn)型。
四、加強(qiáng)總結(jié)推廣。該行積極總結(jié)成效，為下一步拓展打下基礎(chǔ)，截至7月末，支行共開立單位結(jié)算賬戶68戶，便捷開戶模式下開立50戶，占比達(dá)到了73.5%。接下來支行將繼續(xù)進(jìn)行宣傳推廣，特別是加強(qiáng)推廣“我不在網(wǎng)點(diǎn)，改天辦”模式，改善客戶體驗(yàn)，提高柜面工作效率，爭取早日實(shí)踐成功。
