工行邢臺巨鹿支行員工用周到服務(wù)耐心指導(dǎo)獲得客戶稱贊

  8月23號下午，雨后的天氣清清涼涼的，工行邢臺巨鹿支行營業(yè)室大堂里的員工有條不紊的詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)并進(jìn)行人員分流，一切都有序的進(jìn)行著。在這時(shí)，進(jìn)來兩位客戶，說要查一下余額和明細(xì)然后把錢取出來，大堂經(jīng)理解釋自助柜員機(jī)可以更快的滿足兩位客戶的需要，不需要在大堂等很久，但是兩位客戶一聽就露出無助焦急的表情，并表明自己年紀(jì)大了不會(huì)操作。于是大堂經(jīng)理表示可以引導(dǎo)客戶過去指導(dǎo)客戶操作。

  在去自助服務(wù)廳的過程中，兩個(gè)客戶表示機(jī)器更新的太快了，人老了都看不懂都不會(huì)，給工行人員添麻煩了。于是大堂經(jīng)理連連表示表示操作很簡單讓客戶不要焦急，多操作兩次就學(xué)會(huì)了，再者為客戶服務(wù)是我們的宗旨。在查余額取錢的過程中，我行員工一直耐心引導(dǎo)，細(xì)心為客戶解答疑惑，在取完錢之后囑咐客戶一定要清點(diǎn)好現(xiàn)金，檢查好東西不要有遺漏�？蛻粢恢闭f謝謝，說工行服務(wù)態(tài)度好，很周到，要給員工打分。

  其實(shí)這是一個(gè)很簡單的業(yè)務(wù)，一個(gè)很小的事例，不過這也告訴我們，工作中需要做好服務(wù)工作，擁有周到熱心、主動(dòng)細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要真誠，真正的做到以客戶為本，客戶才會(huì)對我們真正的信賴。