入夏以來，連續(xù)高溫，艷陽高照的天氣給生活帶來了諸多的不便，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行內(nèi)的到店客戶卻絡(luò)繹不絕。獨具個性的服務(wù)，寬敞干凈的辦事大廳，在加上網(wǎng)點內(nèi)徐徐的涼風(fēng)冷氣，都讓人們在這個夏天感受到了一絲涼涼感覺。一進(jìn)門，迎面的清爽的空氣就一掃顧客身上的疲憊，甜甜的問候，讓顧客心情頓時舒暢不少，同時在飲水機處，供應(yīng)著涼涼的飲水，寬敞的座椅，讓顧客在稍微的等待中得到一絲慰藉。
一、注重微笑為名片，用真心贏得客戶。網(wǎng)點始終堅持“做客戶就是在做服務(wù)”的工作理念，服務(wù)的最高境界，不是做到客戶的無可挑剔，而是將微笑與信任在客戶之間傳遞，柜臺間那厚厚的玻璃墻不應(yīng)該是與客戶之間的隔閡所在。網(wǎng)點事事能從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的角度上去思考問題，任何時候，都禁止用敷衍的語氣與客戶溝通，針對客戶所提出的的意見和建議，及時進(jìn)行總結(jié)與整改，做到服務(wù)態(tài)度的始終如一。
二、注重抓好業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，用效率贏得效益。柜面業(yè)務(wù)處理的環(huán)節(jié)的效率直接關(guān)系到客戶對這個網(wǎng)點乃至這個銀行的印象分，特別是對第一次前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。因此，網(wǎng)點針對這方面，建立專門的業(yè)務(wù)處理工作臺賬，要求網(wǎng)點員工通過日常的基本功訓(xùn)練，熟悉并熟練掌握各項業(yè)務(wù)處理的交易代碼與操作流程，對于第一次接觸的的業(yè)務(wù)能做到勤學(xué)、勤問，通過多方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，跟上系統(tǒng)流程更新與優(yōu)化的步伐，與時俱進(jìn)，全方位滿足不同客戶的服務(wù)需求。
三、注重推陳出新，用創(chuàng)新贏得市場。該網(wǎng)點根據(jù)網(wǎng)點實際的人員配置與業(yè)務(wù)辦理特點，創(chuàng)新的提出了彈性需求的工作制度。因時因地制宜，合理的開放窗口與配置網(wǎng)點的營銷人員，做到既滿足了高峰時段的窗口開放率，減少客戶排隊等候世間，又做到了網(wǎng)點營銷人員如大堂經(jīng)理等人員的百分百在崗率。網(wǎng)點的這項措施打破了傳統(tǒng)的柜臺內(nèi)外各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，將網(wǎng)點的人員從里到外，從上到下的無縫銜接，在做好柜臺業(yè)務(wù)的同時，也實現(xiàn)了客戶營銷工作的有序承接，相互配合，通過與客戶之間良性溝通，根據(jù)不同客戶需求去延伸我們的服務(wù)與營銷工作。貼心的服務(wù)與很多人性化的元素構(gòu)成網(wǎng)點服務(wù)工作的主旋律，同時也贏得周邊客戶的一致好評。
