“有擔(dān)當(dāng)，有韌性，有溫度”是身為一名郵儲(chǔ)人的內(nèi)在精神，作為郵儲(chǔ)銀行的一名員工，始終堅(jiān)持著“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念。在這個(gè)郵儲(chǔ)銀行大家庭中，郵儲(chǔ)員工始終“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，以真心換真心，以深情換真愛。所謂念念不忘，必有回響，在郵儲(chǔ)員工的熱情服務(wù)下，郵儲(chǔ)銀行員工的服務(wù)的到了客戶的真心回饋。
故事一
近日，郵儲(chǔ)銀行海興縣支行接待了一位特殊客戶，她拿著其父親的工資存折來(lái)為老人取工資，但工資存折已經(jīng)消磁了。當(dāng)柜員告知該客戶工資存折已經(jīng)消磁需要本人來(lái)加磁時(shí)，客戶很焦急，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)原來(lái)是其父親長(zhǎng)年臥病在床，我行柜員耐心說(shuō)明可以寫授權(quán)委托書由他人代辦，我行需進(jìn)行電話核實(shí)，而客戶說(shuō)父親無(wú)意識(shí)，沒(méi)有辦法填寫授權(quán)委托書和接聽電話。柜員了解情況后登記了客戶情況，留下了客戶聯(lián)系方式和住址，并告知客戶需要向當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)開立監(jiān)護(hù)證明。當(dāng)天，支行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理兩人上客戶家中進(jìn)行了情況核實(shí)并留存核實(shí)視頻和影像，并告知客戶需攜帶與其父親的監(jiān)護(hù)證明及兩人身份證件和工資存折于近期上我行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，最終成功取出老人消磁存折中的工資。
一次次特殊的業(yè)務(wù)，一份份無(wú)限延伸的愛意，急客戶所急，想客戶所想，郵儲(chǔ)員工從未冷落客戶的心，用自己的一份力量溫暖客戶的心。
故事二
炎炎夏日，外面的高溫讓每位來(lái)郵儲(chǔ)銀行孟村縣支行的客戶都會(huì)有些身體上的不舒服，或大汗淋漓，或面色難看，或是有些中暑，所以郵儲(chǔ)銀行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備了溫暖舒適區(qū)和解暑藥品等以備不時(shí)之需。八月份的一天正值高溫天氣，一位小女孩恰逢炎熱夏日身體不舒服，她爸爸來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)女孩面色蒼白主動(dòng)詢問(wèn)身體情況，保安盡職給女孩進(jìn)行體溫測(cè)量，猜測(cè)可能是氣溫過(guò)高引起輕微中暑，員工讓女孩到溫度適宜區(qū)休息貼心為她遞上溫水，女孩身體恢復(fù)好后道謝與爸爸離開。網(wǎng)點(diǎn)員工的細(xì)心讓群眾的健康得到維護(hù)，全體員工更加加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)注與照顧。
小小的舉措，大大的感恩，我以真心待你，從不要求你的回報(bào)。簡(jiǎn)單的舉手之勞，緩解了女孩子的中暑，讓孩子更加健康。
故事三
社�？ǖ姆⻊�(wù)是郵儲(chǔ)銀行的一項(xiàng)重大舉措，無(wú)論是辦理、開通、使用、協(xié)助老年人取社保金等，無(wú)一處不體現(xiàn)著郵儲(chǔ)銀行員工們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2022年7月中旬，郵儲(chǔ)銀行黃驊支行營(yíng)業(yè)部大廳迎來(lái)一位行色匆忙的男士向工作人員咨詢社�？⊕焓I(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員與孫先生溝通后得知，孫先生的母親不慎丟失了社�？�，無(wú)法領(lǐng)社保補(bǔ)貼、而且由于老人已經(jīng)80歲高齡，行動(dòng)非常不便，并家住在農(nóng)村，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在得知情況后，工作人員立即確認(rèn)了老人居住地后，立即向網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)匯報(bào)情況。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)延伸服務(wù)，安排2名銀行工作人員于當(dāng)天休息的時(shí)間上門為老人辦理相關(guān)手續(xù)，解決了孫先生及家人的燃眉之急。在工作人員臨走之時(shí)，孫先生非常感動(dòng)，老人也對(duì)工作人員深情地感慨道：“郵儲(chǔ)銀行是真真切切為我們老百姓解決難題，你們年輕人用心、細(xì)心、有責(zé)任心，真是感謝你們�。�”
無(wú)論是大事小事，只要客戶的事就是大事，不能讓客戶覺得我們不專業(yè)，不能讓客戶覺得我們太死板，我們要不斷創(chuàng)新辦理渠道，打破地域限制，為客戶提供“隨時(shí)、隨地、隨心”的便捷暖心服務(wù)。
故事四
“工作盡職盡責(zé) 服務(wù)無(wú)微不至”
近日，一名女士將一幅寫有的錦旗送到了司美娜手里，短短幾個(gè)字充分體現(xiàn)了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的肯定。取錢從來(lái)不是什么大事情，但是對(duì)于剛做完手術(shù)的吳大爺來(lái)說(shuō)，密碼的遺忘使得取錢變得如此困難，吳大爺?shù)膬鹤痈遣磺宄绫？艽a，郵儲(chǔ)銀行鹽山縣支行大堂經(jīng)理主動(dòng)與在車上剛做完手術(shù)的吳大爺進(jìn)行確認(rèn)并留存影像，把社保卡開通時(shí)所設(shè)置的統(tǒng)一密碼告知吳大爺可以進(jìn)行嘗試，最終吳大爺成功取出養(yǎng)老金。吳大爺?shù)膬鹤訁窍壬f(shuō)：自己經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，每次大堂經(jīng)理都耐心接待，這次取養(yǎng)老金更是始終保持微笑服務(wù)，絲毫沒(méi)有因?yàn)槔先瞬环奖阍虮憩F(xiàn)絲毫不耐煩，反而更加耐心，用自己的專業(yè)幫著解決了問(wèn)題。
世間無(wú)大事，點(diǎn)滴見真情。郵儲(chǔ)人的專業(yè)服務(wù)、暖心舉動(dòng)、貼心是郵儲(chǔ)銀行履行社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)，凝聚著郵儲(chǔ)銀行作為一家大型零售銀行的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
