工行邢臺(tái)廣宗支行“三強(qiáng)化”加強(qiáng)支行信貸崗位監(jiān)督

  為進(jìn)一步提升信貸領(lǐng)域監(jiān)督質(zhì)效，工行邢臺(tái)廣宗支行嚴(yán)格落實(shí)分行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸領(lǐng)域監(jiān)督的工作要求，采取三項(xiàng)措施緊盯信貸客戶經(jīng)理關(guān)鍵崗位，確保支行信貸業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。   

  強(qiáng)化廉潔警示教育。一是做到早教育，早提醒，早防范，建立信貸廉潔檔案，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，規(guī)范信貸人員職業(yè)操守;二是定期開展廉潔警示教育，內(nèi)容既有黨紀(jì)法規(guī)，財(cái)經(jīng)紀(jì)律、各項(xiàng)規(guī)章制度又有信貸領(lǐng)域發(fā)生的案例，以案為鑒，起到良好警示作用，用身邊事教育身邊人，確保警鐘長(zhǎng)鳴、不觸紅線。

  強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范。開展客戶回訪、重點(diǎn)貸款廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查等方式，對(duì)貸前調(diào)查、貸后管理等各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)督，防范各類違反廉潔及其他違規(guī)違紀(jì)問題，做到內(nèi)控優(yōu)先、防控到位；加強(qiáng)對(duì)普惠貸款、個(gè)人住房貸款、信用卡等重點(diǎn)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)排查，確保在當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力下，每筆貸款都合規(guī)發(fā)放；細(xì)化員工行為管理，采取員工家訪、異常行為排查等方式，了解員工“八小時(shí)之外”生活，發(fā)現(xiàn)問題、早控制、早處置。 
  
  強(qiáng)化投訴治理，服務(wù)客戶。以落實(shí)分行近期服務(wù)工作要求為目標(biāo)，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化為客戶提供高質(zhì)量金融服務(wù)的發(fā)展理念，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，確保信貸專業(yè)條線有責(zé)投訴零發(fā)生。一是加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)客溝通能力，全面了解、理解客戶的訴求，減少提前還貸、信用卡分期、咨詢電話無人接聽等易投訴問題，杜絕生冷硬現(xiàn)象發(fā)生；二是對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣，業(yè)務(wù)解釋不清，客戶安撫不到位，造成客戶重復(fù)投訴的，被確定為有責(zé)投訴的責(zé)任人，支行將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。