為立足客戶視角，強(qiáng)化人性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，郵儲(chǔ)銀行獻(xiàn)縣支行積極開展“感動(dòng)服務(wù)”相關(guān)活動(dòng)，要求全行以為客戶提供更貼心，更主動(dòng)，更周到，更溫暖，更驚喜的服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。
近日，一位中年男子面帶愁容急匆匆地沖進(jìn)郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理看出這位男子可能有要緊的業(yè)務(wù)急需辦理，急忙上前溝通，客戶抓住大堂經(jīng)理的手焦急地說(shuō)請(qǐng)幫幫他，其母親因突發(fā)腦溢血住進(jìn)縣醫(yī)院ICU病房，急需幾萬(wàn)元的住院費(fèi)用，因事發(fā)突然，其母親未交待銀行卡密碼，所以客戶只能抱著試試看的心理輸入密碼想盡快取出救命錢，但是因多次輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行卡被鎖。
大堂經(jīng)理立即向支行長(zhǎng)匯報(bào)情況，支行長(zhǎng)了解情況后，馬上安排兩名員工前去醫(yī)院進(jìn)行雙人核實(shí)并照相留存資料。員工和客戶抵達(dá)醫(yī)院后，因醫(yī)院疫情管控需要24小時(shí)核酸陰性證明，該行員工立刻自費(fèi)做了核酸，并在結(jié)果出來(lái)后再次來(lái)到縣醫(yī)院隨客戶到ICU病房進(jìn)行核實(shí)及照相取證。隨后，該行員工帶客戶返回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了密碼變更業(yè)務(wù)，并告知客戶可以直接刷銀行卡付款，無(wú)需支取現(xiàn)金交款，這樣更方便安全。事后，客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)表達(dá)了感謝，并稱以后有存款需要會(huì)到郵儲(chǔ)進(jìn)行辦理。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行獻(xiàn)縣支行一直秉承著讓客戶滿意的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的宗旨，服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階，讓客戶享受到最為貼心周到的服務(wù)。
