2022年以來，工行大同御東支行認真貫徹落實“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，緊抓大同市御東區(qū)域中端以上客戶占比大的優(yōu)勢，系統(tǒng)謀劃，主動出擊，以經(jīng)營客戶為立足點，做好全量客戶，全產(chǎn)品營銷，加快推進個金業(yè)務(wù)營銷拓展步伐，全力打造個金業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點，善于經(jīng)營客戶個金中收全轄奪冠。
揚長補短，確立優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。該行班子于年初就支行如何加快發(fā)展，從區(qū)域客戶資源、支行自身條件、員工隊伍等進行系統(tǒng)化研究，認為鑒于支行遷到御東時間不長，必須將御東中高端以上客戶優(yōu)勢，迅速轉(zhuǎn)化為支行個人金融業(yè)務(wù)加快發(fā)展的優(yōu)勢，加強宣傳提升工行品牌影響力，借力發(fā)力大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，滲透個人金融全產(chǎn)品。運用總行提出的工作方法，準確把握“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強”的發(fā)展方位，開展中高端客群營銷活動，滲透手機銀行、工銀信使、三方綁卡、分期等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，提高基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的成長性。成立外拓營銷小分隊，對周邊區(qū)域開展全方位的外拓營銷活動，搶占市場爭得客戶，拓寬獲客渠道。
經(jīng)營客戶，以服務(wù)產(chǎn)品增粘性。發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)重點是經(jīng)營好客戶，讓客戶在工行享受到良好的金融服務(wù)同時，實現(xiàn)客戶金融資產(chǎn)的保值增值，取得雙贏的效果。為此，該行在提升服務(wù)能力上狠下苦干，堅持做到營業(yè)廳堂整潔劃一，微笑服務(wù)、標準禮儀服務(wù)貫穿始終，整治客戶體驗痛點，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為支行特色和亮麗的招牌；在此細分客戶，依據(jù)風(fēng)險偏好因客施策配置產(chǎn)品，理財、基金、保險、貴金屬、大額存單合理對接，進一步強化到期、回流資金承接，實現(xiàn)資金“內(nèi)循環(huán)”，做大儲蓄存款“蓄水池”。
建設(shè)隊伍，提升客戶滿意能力。該行緊緊圍繞“客戶經(jīng)理效能提升”，加強再教育培訓(xùn)，同時依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，邀請市分行專業(yè)部門業(yè)務(wù)骨干到行現(xiàn)場培訓(xùn)，將理論、流程、風(fēng)險把控、營銷技巧，與實踐相結(jié)合，深入淺出直觀易懂，提升支行營銷人員的能力；完善考核獎勵機制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷業(yè)績、崗位配置納入考核之中，打通客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間能進能出的渠道，進一步優(yōu)化隊伍建設(shè)，提升了客戶滿意度。
